为进一步密切政府与人民群众的联系，畅通服务群众的渠道，今年以来，汝南县罗店镇积极开展“温暖热线，解决诉求”工作，确保了“12345”政务服务热线高效运转。

该镇政府及相关责任部门把落实市长热线办理列为日常工作的一项重要任务。市长热线承办部门镇党政办明确专人负责，实时查看“12345”市长热线平台，对交办件及时受理、分类处理、跟踪监督，确保提高办件质量和办理效率。

定期回访来电群众，确保群众困难诉求能得到根本解决，及时为人民群众排忧解难。截至目前，2020年罗店镇已累计办理市长热线247件，办结率、回复率均达100%，有效地解决人民群众的各种诉求，提升了群众的满意度和获得感。（刘文喜 朱慧 张文静）