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汝南县罗店镇“四注重”提高热线办理质量

汝南县罗店镇“四注重”提高热线办理质量
2020-12-31 11:16:29 来源:中华网河南

为做好12345政府热线工作,进一步深化和拓展为民服务渠道,今年以来,汝南县罗店镇采取四个注重扎实推进12345热线办理工作,以确保群众诉求事事有着落,件件有回音。
汝南县罗店镇“四注重”提高热线办理质量

一是注重办理效率。面对群众诉求,认真了解具体情况,对症下药,及时办理,迅速回复回访。

二是注重办理流程。罗店镇政务服务热线工作严格遵守规章制度,规范工作流程,群众反馈问题涉及部门及时沟通,并督促协调解决问题,形成工作合力。

三是注重督查落实。落实监督考评机制,形成监督压力,促使热线服务工作人员把握好方向性问题,对于群众反映问题核实整改,定期回访,把工作落到实处。

四是注重群众满意。始终把群众满意度和幸福感作为服务热线工作的出发点,以满腔的热情、务实的作风、良好的心态,竭尽全力为群众服务,充分体现执政为民工作理念。

目前,该镇12345政务服务热线共接收和处理上级转办件272件,办结率100%,凡是留有联系方式的全部进行了回访,回访率100%,群众满意率97.8%。(刘文喜 朱慧 阮红全)

(责任编辑:郭华宾)