为做好12345政府热线工作，进一步深化和拓展为民服务渠道，今年以来，汝南县罗店镇采取四个注重扎实推进12345热线办理工作，以确保群众诉求事事有着落，件件有回音。

一是注重办理效率。面对群众诉求，认真了解具体情况，对症下药，及时办理，迅速回复回访。

二是注重办理流程。罗店镇政务服务热线工作严格遵守规章制度，规范工作流程，群众反馈问题涉及部门及时沟通，并督促协调解决问题，形成工作合力。

三是注重督查落实。落实监督考评机制，形成监督压力，促使热线服务工作人员把握好方向性问题，对于群众反映问题核实整改，定期回访，把工作落到实处。

四是注重群众满意。始终把群众满意度和幸福感作为服务热线工作的出发点，以满腔的热情、务实的作风、良好的心态，竭尽全力为群众服务，充分体现执政为民工作理念。

目前，该镇12345政务服务热线共接收和处理上级转办件272件，办结率100%，凡是留有联系方式的全部进行了回访，回访率100%，群众满意率97.8%。（刘文喜 朱慧 阮红全)