为切实解决群众困难、维护社会稳定，进一步提高办理市长热线的工作质量和工作效率,千方百计为群众排忧解难。汝南县韩庄镇多措并举切实做好市长热线办理工作。

提高认识，加强领导。韩庄镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各镇直、村（居）对市长热线转交问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

完善流程，强化制度。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。同时重视回访制度的落实，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，营造良好社会服务氛围。

积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。截至目前，韩庄镇已累计办理市长热线78余件，答复率、回访率均达到100%。（刘文喜 杨颖）