"客户的满意度就是我们最好的广告"

【豫企汇谈•第21期】铭晟实业杨晓芳：侠骨柔情 打造客户满意的服务品牌

香肩敢挑万钧担，与时俱进弄潮头。在“群雄逐鹿”的商海中，她们投身商场，纵横四海。于小家，她们是慈母;于商海，她们指点江山;于贫困者，她们慷慨解囊。本期【豫企汇谈】邀请到了河南铭晟实业有限公司总经理杨晓芳，刚强却不失柔情的“美女掌门”。一身侠骨柔情，从创业初期踩着廉价高跟鞋“狂奔”，到如今踏出一条属于自己的康庄大道，秉承“客户的满意度就是我们最好的广告”服务理念，打造客户满意的服务品牌。

【个人简介】杨晓芳，1986年生，中共党员，河南许昌襄城人，南昌理工学院本科毕业，法国布雷斯特商学院工商管理博士(在读)，河南铭晟实业有限公司总经理。

侠骨柔情 娇小的身躯蕴藏着大能量

颜值与智慧并存，內慧与外秀齐飞。美丽、娇小、安静、温柔是杨晓芳给人的第一印象，谁曾想，如此娇小、温柔的女性却蕴藏着大能量：喜欢行侠仗义，帮助需要帮助的人。

有一次，杨晓芳无意中得知一位客户的爱人在郑大一附院住院，于是她马上赶往医院。当她进入医院时，发现有一位60多岁的大叔带着孩子，蹲在院内一角。

“当时，医院规定有探望病人的时间，我担心错过了时间，所以打算看望病人之后再详细了解情况。”杨晓芳回忆道，“当忙完事情后，我在院内找了半天都没有发现他们，正值夏天，热得我满头大汗。后来，终于在医院内的一个角落找到他们，得知孩子生病了，身上钱不够用，我就把随身携带的500元现金给了那位大叔。”

朋友得知这件事后，纷纷说她“你是不是太傻了”、“要是骗子怎么办”、“做人怎能过分有爱心呢”……“即使对方是骗子也无妨，我只想真心待人，遇到需要帮助的人，我就会出手相助。”杨晓芳微笑着说道，笑容中洋溢着温暖和善意。

“有一年去武汉出差，在高铁站遇到一位老太太，她与孩子走散了，身上没有手机，想要借我的手机给她的孩子打电话，我毫不犹豫地就递给她了。”杨晓芳讲道，“可电话怎么也打不通，我就去找高铁站的工作人员，对方态度不是很好，当时我就来气了，直接将对方数落了一顿。”

随后，高铁站的负责人从中协调，联系到了老人的家属，杨晓芳才放心去办事。

虽然杨晓芳经常“行侠仗义”，帮助他人，可事后还是有点心有余悸，她打趣道：“我这么娇小的身板儿将七尺男儿说成那样，事后担心他会不会报复我呢，所以后来我就更改路线了，不在那里坐车了。”

芳华正好 踩着廉价高跟鞋赚来第一桶金

2005年在江西读大学时，杨晓芳利用假期到江西南昌航天科技集团应聘秘书的职位。在总裁杨秀英的耳濡目染下，她学习到了不少让她受益终生的东西。“当时我就有了创业的小火种，但并没有燃起来。”杨晓芳讲道。

工作了两个月后，杨总裁带着杨晓芳到安徽合肥视察工作。当时，集团在安徽省区开辟了一个航天日化项目，主要卖的是香皂、洗面奶等商品，可销售业绩一直都非常差。了解情况后，杨晓芳敏锐地发现，之所以业绩一直提升不上去，是因为销售策略是错的。

可杨晓芳人微言轻，她不敢轻易说出自己的想法，但还是忍不住嘀咕了一句：“这些产品不是大家熟悉的品牌，只在市区销售肯定是不行的，应该走农村包围城市的路子。”

杨总裁听后，用手轻轻地点了两下杨晓芳的脑袋，赞同地点了点头，随后她将杨晓芳留在了合肥，让她辅助省区经理实施她提出的销售策略。果不其然，按照杨晓芳的销售策略：在各个城乡的商超做“买一送一”的活动，当月的销售量直线上升。不到三个月的时间，杨晓芳因工作出色，直接就取代了省区经理的位置。

在这年的一次表彰大会上，杨晓芳回到了总部，看着杨总裁站在舞台上气定神闲地讲话，她感觉对方在熠熠发光。此时的杨晓芳不禁想：自己为什么不可以像杨总裁那样呢?同样是女性，为何她如此优秀和受人瞩目呢?创业的火种也随之被点燃。

由于大学还没有毕业，在江西南昌航天科技集团工作一段时间后，杨晓芳还是申请离职回到了学校。

临近毕业，杨晓芳的父母希望她将来能做公务员，所以早早就给她买了很多相关的书籍。当杨晓芳得知这一情况后却不同意，她不想在父母的安排下按部就班地走下去。

倔强的她从南昌的学校只身一人去了郑州，到了郑州才告知父母创业的想法。父母见木已成舟，只好不再说什么。

2006年，20岁的杨晓芳走上了创业之路。她在郑州健康路的夜市上买了一双廉价的高跟鞋，每天踩着高跟鞋去找业务。其实，此时的她并不知道自己想要做什么，如同大海捞针，但杨晓芳有着敏锐的目光与嗅觉，她准备先收集信息，了解市场的需求。

“有一次，我穿着高跟鞋从大石桥走到了现在的玉凤路，回到家后，才发现脚上磨了好几个泡。”说到自己艰辛的创业之路，杨晓芳很淡然，“当时边走边观察，丝毫没有感到脚不舒服。”

在了解市场的过程中，杨晓芳受尽了白眼和冷漠，吃了数不清的闭门羹。巨大的压力向她袭来，压得她喘不过气，她不想让父母失望，不想就这样灰头盖脸地回去。由于压力过大，导致她每天晚上都很难入睡，只能靠安眠药睡眠。

就在杨晓芳感觉自己快撑不下时，她给妈妈打了一通电话。“我好像走不下去了，创业太难了。”杨晓芳像个孩子向妈妈哭诉道，“要不我就放弃吧。”

本以为妈妈会严厉地训斥她一番，因为在杨晓芳的眼中，妈妈从来不会对她说一些贴心的话语。

“做什么不难呢?当初我和你爸爸在许昌做事情时，也是没日没夜地干，有时候一天只吃一顿饭。谁都有难处，但只要坚持，就会过去的。”妈妈缓缓地说道。

听着妈妈几句简单而质朴的安慰话语，杨晓芳的内心如同注入了一股强大的能量。她挂完电话如释重负，有了家人做坚强后盾，杨晓芳变得更加坚定和自信。

在2006年年底，杨晓芳赚来第一桶金：客户直接与她签订了一笔18万元的合同，将公司所有的人力、财务及劳务等外委业务交给她处理。由于杨晓芳做得很出色，得到了对方的信任和认可，客户还主动给她介绍新的客户。

砥砺前行 “客户的满意度就是我们最好的广告”

“立德立言，无问西东;只问初心，砥砺前行。”历经13年沉淀，铭晟实业从最开始的“靖禾”到“中晟”，再到“铭晟”，业务模块由一到多，不断在自我创造的路上砥砺前行。目前，铭晟实业主要经营的项目是商务服务，而商务服务有四个细分领域：企事业单位的第三方外委业务、信息咨询业务、人力资源、劳务派遣。

在信息飞速发展的时代，杨晓芳认为，如今，发达国家服务业占GDP的70%-80%，中国占54.7%，行政事业单位一些细分领域的业务都会外委给专业的商务服务公司去承包，而服务行业的发展程度决定了一个国家的文明强盛程度，所以她要不断地学习和创新，努力将自己所从事的工作做精、做强。

在管理企业上，她也有着独特的管理方法——采用儒家文化中的“自省”和“和、合”。“所谓的自省，就是要自己找出差距和不足，给自己自我反省的机会，才能更好地服务客户，客户的满意度就是我们最好的广告。”杨晓芳说起自己的企业文化，侃侃而谈，“‘和、合’，谐音为呵呵，就是告诉自己和员工不管遇到任何事，淡然一笑，凡事都能过去;每天都用快乐的心态来面对一切困难和挑战;借助众人之力，共同进步和发展。”

有着一名14年党龄的党员，杨晓芳表示，自己时刻有一种责任感和使命感，竭尽所能用自己的行动来造福社会。所以，她每年都会带领铭晟实业做公益活动，给河南许昌、新乡等学校送去大量的书籍。

授人以鱼，不如授之以渔。“给孩子捐助一些钱财，虽然能够缓解一时的贫困，但并不能帮助他们一辈子。”杨晓芳深有感触地说道，“只有让孩子学到更多的知识和技能，有了一技之长，才能终生受益。”

今年是中华人民共和国成立70周年，70年风雨兼程，70年巨变。作为一名企业家，杨晓芳表示，企业的平稳发展离不开政策红利和地方政府的不断支持。2017年，河南省人民政府办公厅经省政府同意发布《河南省“十三五”现代服务业发展规划》，要将郑州打造成国家级的服务中心，这一定位，是国家给予越来越多支持的表现。所以，任何企业都要紧跟党的基本路线，始终贯彻党的基本方针。不忘初心、继续前进，弘扬企业家精神，保持创业创新的激情，让民营企业家在新形势下亮剑!

【豫企汇谈】是由中华网河南频道、郑州大学干部培训中心企业培训部、BOSS商学院、国际V直播联袂打造的关注企业家成长、企业发展的高端访谈类栏目，旨在充分挖掘企业家在创业中为公司发展、社会进步、人类美好幸福生活作出的价值与贡献，积极探寻企业家匠人精神和背后的感人故事，以小切口反映大背景、小故事反映大时代，生动展现河南地区企业家奋楫争先、勇立潮头、奋力建功新时代的精神面貌。