"大胜以德、诚信天下"

【豫企汇谈•第64期】百士德赵利岗：实干兴业 秉持抱诚守真的信念服务每一位客户

当今，酒店行业的高速发展为酒店用品行业的发展带来了机遇和挑战，行业竞争不断激烈化，在这个快速变化的年代，如何能带领自己的公司稳定地向前推进呢？本期【豫企汇谈】邀请到了河南百士德酒店用品有限公司总经理赵利岗，看他如何实干兴业，秉持抱诚守真，言信行果的信念服务每一位客户，以“大胜以德、诚信天下”为经营理念，立志成为国内顶级的酒店产品供应商。

【个人简介】赵利岗，河南百士德酒店用品有限公司总经理，河南省酒店用品行业协会常务理事，客优汇酒店用品商城创始人，Life H酒店生活馆创始人，河南仰思教育创始人。

质朴忠厚 稳扎稳打走上创业之路

初见赵利岗，给人一种务实、低调的感觉，言语间尽显质朴。“我的专业是计算机，毕业后做互联网销售，可做了一年后，总感觉这个行业并不是自己所喜欢的，整个人感觉很虚浮。”赵利岗说，“后来，在朋友的介绍下，我开始踏入酒店用品行业。虽然是跨界，与专业不对口，但我还是想要做稳当、务实的工作。”

2003年，赵利岗进入酒店用品行业，做起销售工作，并且一干就是3年。但他并不想一直为他人打工，于是，创业的想法在他心中逐渐萌发。想创业，但创业资金从何而来?

“我出身农村，家境贫寒，打工几年也没有多少积蓄，身边的亲戚和朋友手头也比较紧。”赵利岗回忆自己创业初期的艰难，感慨地说，“可在当时仍然有不少亲近的人拿出三五千借给了我，众人拾柴火焰高，最终，他们帮我凑够了10万元的创业资金。”

正是赵利岗的质朴忠厚，让亲戚朋友都愿意为其慷慨解囊。赵利岗也深知他们的不容易，对此，他向大家保证：年前，一定会把钱还上。

不曾想，临近年关，赵利岗迟迟没有谈妥一笔订单，这让他焦虑不已，不想让自己的承诺成为空头支票。那段时间，他几乎每天都拜访、回访客户。功夫不负有心人，年前最后1天，赵利岗签下了第一笔单，在拿到款项后，他第一时间将所借的钱一一还上。

为人敦厚老实、言信行果，也让很多客户对赵利岗赞赏有加，更有不少客户与其合作后，私交甚好，还给他介绍不少客户。

2006年，赵利岗创办了河南百士德酒店用品有限公司(以下简称百士德),主营酒店客房布草、一次性用品及酒店配套用品。自此，赵利岗在创业道路上每一步都稳扎稳打。

在他看来，只要方向对,走再慢都不要紧。他认为百士德要想在酒店用品行业立足，并且做强、做大，最重要的就是要稳当、实干。空谈误业，实干兴企。在行业竞争激烈、快速变化的年代,他带领百士德稳步向前, 而这正体现了一位实干企业家的非凡之处。

抱诚守真 秉持“诚信天下”的理念服务每一位客户

“大胜以德，诚信天下”是百士德的经营之魂，它被每一位百士德人深深地牢记于心，并践行于服务的每一位客户。“百士德不管是维护老客户，还是开发新客户，都必须要以诚待人，换位思考。只有让新老客户都感受到我们的诚意、专业、细节，才会建立并保持良好的合作关系。”赵利岗如是说。

在酒店用品行业，很多销售人员在面对客户时都会使出浑身解数来留住客户，将自己的产品说得天花乱坠，赵利岗却反其道而行之，他会实事求是地讲出产品的隐性问题。在他看来，客户的认知度并不是很专业，所以必须要对客户坦诚。

“2014年，我在谈业务时，需要与十几个商家竞争。对方要求我们在铺床的过程中展示产品。在铺床时，我会将每一个产品的细节以及用户体验等都讲得很清楚，还会实事求是地说出产品的质地，比如，被单的纱织密度有60*40、60*60、60*80等，数值越大，纱织越细，面纱的等级也会更高。最终，对方因为我们注重细节、专业而选择了我们。”赵利岗回忆说，“在售后保障上，我们也力争做到让客户满意。比如，如果产品质量出现问题，我们会立刻退货;如果在物流过程中，产品出现损坏，我们会无偿赔付;如果客户在使用过程中没有达到预期所谈的效果，我们也会进行赔付，务必使客户满意。”

在酒店用品行业打拼十几年，正是由于对产品品质把控严格、为人真诚、守信,才会获得众多客户的认可,也让赵利岗以及百士德的口碑变得越来越好。目前，百士德在自有产品的基础上与国内外众多知名品牌合作，比如，大河锦江饭店、莱旺达、中州国际、凤翔山庄、大浪淘沙等，整合产品上千余种，涉及布草、小家电、一次性用品、水晶、陶瓷、玻璃器皿、不锈钢制品等，充分满足了酒店客房、大堂、餐厅、会议厅、厨房等各个环节的需求。

不过，在2016年，百士德在发展的过程中却遭遇了瓶颈期。此时的赵利岗深知，需要充分发挥互联网的作用，从而不断增加百士德产品的供应体量。“当时，我们开始做互联网平台，平台集合了厨房的设备、餐具、酒店的家具、客房用品等四个板块。这种做法都是与厂家直接对接，做细分化的TOC平台，目的就是减少中间环节，让客户节省成本。经过不断地探索和尝试，我们逐渐找到赢利点。”赵利岗介绍道。

谈及公司未来的规划和期许，赵利岗表示，未来百士德会走中高端精品酒店用品供应路线，同时向个性化、定制化、网络化发展，优化客户的体验感，充分发挥互联网的作用，不断增加百士德产品的供应体量，把熟悉的领域做好，稳中求进，不愿短暂如烟花般灿烂，而是希望永久地立足于酒店用品行业。

包容员工 做人做事有大格局

凡成大事者，必有大格局。企业要想留住人才，需要“乐人才之乐而乐,忧人才之忧而忧”,即尊重、理解、宽容、关心人才，百士德就有这样良好的企业文化。“我曾经替他人打工，深知员工的诉求，所以我会站在员工的角度考虑问题，尽力为他们营造良好的工作环境。”赵利岗说，“在百士德，只有奖励，没有惩罚，我会放手让他们去发挥自己的才能。”

理解、包容员工，是赵利岗的企业管理理念，他认为想要让员工对公司有归属感，就要让员工感受到家庭式的温暖。平日里，赵利岗不仅会与员工多沟通、交流，还会为员工提供参与企业经营管理的机会，让他们充分感到自己对企业的影响力，从而激发他们的责任感和归属感。“企业只有秉持开放的态度，才能更好地招贤纳士，为企业发展积累人才。”谈及员工管理，赵利岗说道。

正是赵利岗的包容、大格局，才让百士德十几年来员工流失率几乎为零，才让企业根基牢固，朝着良性的方向持续发展壮大。

不仅如此，赵利岗还十分注重员工的能力提升，他深知员工是企业发展的核心动力，所以百士德会经常组织员工学习，让他们在能力上有所提升。“我们每隔一段时间都会请专家将一些行业方法和技巧传授给员工，并让他们在工作上灵活使用，还会组织他们多读书，开拓视野，增长见识。”赵利岗说。

2019年是新中国成立70周年，70年风雨兼程，作为一名企业家，赵利岗深有感触地说：“如今，我国的财政实力日益壮大，为社会发展提供了坚实的财力保障。作为小微企业的我们，从中获利不少。特别是今年的减税降费，对于小型微利企业来说是一个很大的政策优惠，这让很多企业可以走得更远、更稳健。乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时。乘着减税降费的东风，我们会抓住更多的发展机遇，让企业走得更远。”

【豫企汇谈】是由中华网河南频道、郑州大学干部培训中心企业培训部、BOSS商学院、国际V直播联袂打造的关注企业家成长、企业发展的高端访谈类栏目，旨在充分挖掘企业家在创业中为公司发展、社会进步、人类美好幸福生活作出的价值与贡献，积极探寻企业家匠人精神和背后的感人故事，以小切口反映大背景、小故事反映大时代，生动展现河南地区企业家奋楫争先、勇立潮头、奋力建功新时代的精神风貌。