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新野县:“无差别全科受理”让群众更满意

新野县:“无差别全科受理”让群众更满意
2022-04-07 17:09:13 来源:河南党建新闻网

河南党建网(通讯员李晓涛)“以前办个事,要跑三四个窗口,现在一个窗口就办妥了,再也不用来回跑重复排队了!”近日,新野县汉城街道居民赵子建在县行政审批服务大厅办完事后高兴地说。    为进一步优化营商环境,助推经济社会高质量发展,新野县聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”,着力打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别全科受理”模式,推进政务服务实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”,让数据多跑路,群众多受益。    “亲身办”查“堵点”。承担行政审批服务职能的39个县直单位“一把手”采取“亲身办”的方式,每周坐窗口为企业、群众直接办理一次业务,从中发现流程不优、运转不畅,办事不便、效率不高等问题,第一视角直面问题症结,第一时间拿出措施解决,让更多企业和群众享受更优质的服务,实现了行政效能的提速。    “建机制”疏“难点”。今年3月,新野县出台《关于全面推行“无差别全科受理”服务模式的意见》,以“一网、一门、一窗、一次”为改革总体要求,围绕高效办成一件事,整合政务服务资源,推进一窗受理、集成办结,构建以跨部门综合窗口为主的全科服务模式,实现了真正意义上的“一站式”服务。“以前我们提出让办事群众‘最多跑一次’,但服务大厅窗口多,群众来回找窗口,还是不方便。我们探索能不能让企业和群众办事像到医院看病一样,找到全科医生一次解决到位,无论是咨询业务、现场办件、还是网上办件、邮寄办件。”新野县行政审批服务中心主任陈全伟说。    “强保障”变“亮点”。综合受理窗口常态化开展业务培训,推动“专科性”队伍向“全科型”队伍转变。服务窗口设置有服务评价器,工作人员在为群众提供服务后,需提醒群众进行“好差评”,做到“一次一评、一事一评”。县政务服务中心根据“好差评”率,定期对入驻单位进行通报,并纳入对综合受理窗口工作人员和入驻单位的考核内容。目前,该县已入驻“无差别全科受理”窗口县直单位35个,业务事项1767项,入驻率达到83%;服务大厅工作人员由36人缩减至12人,缩减率67%;所需材料、办理环节压缩比均在50%以上,办理时限压减了90%以上。    “‘无差别全科受理’服务模式是新野县继去年‘跨省通办’服务后,提出的又一项惠民措施,是群众办事‘最多跑一次’的升级版,为进一步优化我县营商环境加装了助推器。”新野县委常委、组织部长黄慧说。    目前,新野县政务服务工作已走在南阳市前列。

标签: 综合受理 工作人员

(责任编辑:newscj)

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