近日，商丘朋友圈内一则“这个店真横充值卡损坏不让用”的抖音视频火了起来，拍摄者王女士称自己在商丘的方中山胡辣汤（八一路店）充值几百元，充值卡损坏后被拒绝查询、补卡。方中山胡辣汤（八一路店）随即发布抖音视频回应称“有人公开诋毁本店，所发内容与事实不符”。

2月25日上午，在东方今报·猛犸新闻记者和梁园区市场监管局工作人员见证下，双方达成了和解。□东方今报·猛犸新闻记者倪政伟见习记者袁玉龙/文图

顾客充值卡消磁被店家告知不能补办，双方发视频公开交锋

2月24日，商丘朋友圈内一则抖音视频开始流传。视频中，拍摄者称，自己在方中山胡辣汤（八一路店）开业时充值几百元，用了一次，过来吃饭时竟然告知不能用。“我说让他查一下为啥不能用，他们说不能查不能用，卡消磁了，也不能补办。再说他们就说你报警吧。”在视频上，拍摄者还附有文字：我问他为啥不能用，总得给解决！还想动手打俺，害怕吓着孩子就走啦！

视频发布后，短短几个小时，阅读量便达到了100多万。

方中山胡辣汤（八一路店）也随即发布视频回应称：事实是，她卡不是消磁，是卡已经折裂，无法查询卡的信息和余额，“现在正在解决，一经查实可正常使用。”

该回应视频同时表示，她（拍摄者）所发内容纯属谎言与事实不符，请广大消费者不要相信，更没有人会动手打她（本店全程都有监控）。

视频拍摄者：气得一夜没睡好，希望对方道歉

2月24日晚，记者与视频发布者王女士取得联系。

“我气得一夜都没睡好觉！”王女士介绍，2020年1月15日方中山胡辣汤（八一路店）开业时，自己办了一张200元充值卡，“我在办卡时消费了10块钱左右，（后来）就一直没有去。”

王女士告诉记者，2月23日，她带着家人一起来到了方中山胡辣汤店（八一路店），吃饭刷卡时却被告知充值卡消磁不能用，“我说那帮我补办一张吧！他们说不可以补办。”

王女士说，当她追问为什么其他家（饭店）可以补办而这里不可以时，却被工作人员回复“因为其他家不叫方中山”。王女士非常生气，认为自己如此信任方中山胡辣汤店，却遭遇了这样强硬回复，“我现在只有一个诉求，就是对方退款并道歉。”

经调解店方退款道歉

双方均删除视频

2月25日，记者和王女士夫妇一同来到商丘市梁园区市场监督管理局审批服务大厅，寻求解决办法。

在商丘市梁园区市场监督管理局工作人员的召集下，王女士和方中山胡辣汤（商丘市八一路店）负责人见了面。在调解中，记者发现，双方都是因为对方的态度和“气话”，最终起了冲突，将一件小事变成了热点话题。

在记者和职能部门的见证下，八一路店负责人向王女士表达歉意。经调解协商，店方向王女士退款并再次道歉，王女士接受其道歉，双方均现场删除自己发布的抖音视频。