中国消费者报郑州讯（张攀 记者董芳忠）3月12日，河南省三门峡市人民政府新闻办公室召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，就2020年度全市消费维权和市场监管工作成果向社会进行发布。三门峡市市场监管局党组书记、局长赵冶钧，党组成员、副局长苗泉清、谢贵强、陈少华、韩俊河、张敉、史瑜出席发布会，并回答记者提问。市委宣传部副部长杨占平主持新闻发布会。

记者从发布会上获悉，2020年，全市各级12315工作机构共受理消费者诉求28783件，同比增长179.72%。其中投诉6360件，举报1575件，咨询20848件，同比分别增长154.91%、512.84%和176.57%，共为消费者挽回经济损失614万余元。同时，发布会介绍了消费诉求量大幅增长的原因。一是市场监管系统机构改革之后，将原有五个热线统一整合为12315热线，从2020年1月1日起，该热线由之前的8小时在线变更为24小时在线，诉求渠道更加畅通便捷；二是受新冠疫情影响，关于防疫物资和日常生活保障物资的投诉、举报、咨询量增多；三是消费者的维权意识不断增强。

2020年，全市共受理消费者投诉6360件，占受理总量的22.1%。从投诉的内容来看，商品消费类投诉有4049件，占投诉总量的63.66%；服务消费类投诉有2311件，占投诉总量的36.34%。受理消费者举报1575件，占受理总量的5.47%，举报热点主要集中在广告违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为等方面。受理消费者咨询20848件，占受理总量的72.43%，其中，涉及市场监管系统咨询量4386件，占咨询总量的21.04%；非市场监管业务13519件，占咨询总量的64.85%；消费维权知识咨询2943件，占咨询总量的14.11%。

2021年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。围绕这一主题，2021年三门峡市市场监管系统和三门峡市消费者协会将进一步畅通消费者诉求渠道，探索消费维权新机制，引导社会舆论，凝聚社会共识，努力营造安全放心的消费环境，服务全市经济社会发展。