自退役军人和其他优抚对象优待证申领工作启动以来，义马市退役军人事务局结合“能力作风建设年”活动，采用“一线工作法”，开启优待证办理“加速度”。
“培训＋下沉”，上下同心齐发力
一是广泛动员部署，凝聚思想共识。优待证办理工作启动后，义马市迅速动员部署，在全市召开建档立卡和优待证发放动员部署会，对工作准备、全面实施、总结完善三个阶段工作进行安排部署。
二是加强业务培训，提升服务能力。组织7个街道办事处、义煤集团退役军人服务站负责人开展优待证申领工作业务培训，为优待证办理工作打牢坚实基础。
三是下沉一线指导，提高工作效率。为精准、动态掌握优待证办理进度及办理过程中存在的问题，退役军人事务局主要负责人带头下沉基层服务站，对优待证办理工作亲自部署、亲自协调、亲自督导、现场释疑解惑；细化责任分工，成立4个指导组对8个基层服务站优待证办理工作进行包保、督促、指导，现场了解退役军人对优待证办理工作的满意度，即时发现、梳理、总结问题，对个性问题下沉到服务站进行专门指导，在提高工作效率的同时，不断提升退役军人的满意度。
“线上＋线下”，防疫业务两手抓
一是加强宣传引导，营造浓厚氛围。发挥退役军人服务站点多、线长、面广的优势，通过今日义马、云上义马、微信群、朋友圈、打电话通知等线上宣传和张贴公告、社区大喇叭入户发放宣传手册等线下宣传相结合，明确告知优待证申领条件、所需材料、申请流程和有关注意事项，让退役军人和其他优抚对象少跑路，及时获取信息，进一步提高优待证办理工作知晓率。
二是统筹疫情防控，做好安全保障。结合当前疫情防疫工作，将辖区内退役军人按片区、分时段进行错峰安排，避免退役军人和其他优抚对象大规模集中流动，既减少人员长时间等待情况，也减少了人员聚集风险。同时全过程落实好扫场所码、佩戴口罩、测量体温、等防控措施，每日定时对办公场地进行消杀，确保办理过程安全有序。
“用心＋用情”，精益求精办实事
一是延长服务时长，方便老兵办理。优待证办理时间紧、任务重，加之退役军人人数多，工作人员少，为保障此项工作持续高效推进，工作人员在把好质量关，严格资料审查的同时，加班加点加快优待证办理进度。
二是优化服务方式，体现关爱尊重。坚持把真心贴心暖心服务贯穿工作全过程，对于行动不便的老人、因残因病的特殊人员，工作人员采取主动上门服务的形式采集相关信息，确保在退役军人优待证办理过程中不漏一户、不落一人。针对工作日部分申领对象无法抽出时间现场办理，组织志愿者利用周末时间开展志愿服务活动，实现“5＋2”全天申办服务，为优待证办理提供便利化服务，切实在工作中履行为人民服务的职责，擦亮服务型机关的名片，真正让退役军人感受到“家”的温暖。
下一步，义马市退役军人事务局将持续提能力转作风，努力把优待证发放这件实事办实，好事办好，把党和政府的关怀送到退役军人的心田，进一步提升广大退役军人的幸福感、荣誉感、获得感。（李兆玉）
