【网聚正能量 追梦太康人】郭玉梅：16年受理县长热线电话4万多个，被群众誉为“知心大姐”

这两天，看着门前的违法建筑被强制拆除，城郊乡的李先生脸上露出了久违的笑容。“我这块心病总算给解除了。这多亏了县长热线电话受理中心的郭主任啊。”李先生自言自语地说。

老李口中的郭主任叫郭玉梅，是太康县行政服务中心县长热线受理中心主任。目前，她已在县长热线受理中心已工作了16年，受理各类热线电话达4万多个。且事事有回音，件件有回音。被群众誉为“热心大姐”。

工作16年，受理热线电话4万多个

“喂，是县长热线电话吗，俺这里有人占道，群众出行很不方便。我们想请你们给过问一下，行吗?”

“好，我马上给有关部门打电话，督促尽快办理。”

接听县长热线电话的正是受理中心主任郭玉梅。她放下电话，又随即拨通了县城管执法局的电话......

“这样的电话，我每天都要接30多个。”见到记者，郭玉梅站起来，用手拍了拍腰笑着说，“坐了一天，腰酸疼。”

据了解，今年43岁的郭玉梅1995年7月参加工作，2003年11月考录到太康县行政服务中心，负责县长热线电话受理工作。“我从接手热线电话工作的那刻起，就下决心一定要倾听群众呼声，了解群众难处，认真细致地工作，让县长热线真正为群众办好事、办实事。”回忆起刚来到县长热线电话受理中心的情景，郭玉梅如是说。

她是这样说的也是这样做的。在日常的工作中，她不断探索总结，每接到一个电话，都是耐心解答，认真记录，确保每一个群众来电都登记清楚，呈报规范，办结及时，归案完整。但是，接听热线电话，有时难免会遇到一些带有怨气的电话，“电话中，话语十分难听，甚至张口就骂。”受理中心的张女士说。但郭玉梅却不恼火，时刻注重优质服务，微笑解答，以耐心和热情融化反映人怨气，使他们带着问题来，带着满意而去。

对不属于县长热线电话受理范围的来电，郭玉梅也不是一推了之，而是积极想办法，帮助其通过其他途径寻求解决。一次，一位老人给热线打来电话，向郭玉梅诉说儿女的不孝。虽然不是受理范围，但她没有一推了之，而是将老人的情况介绍给一司法所人员帮组调解处理。后来，在司法所人员的耐心调解下，老人的赡养问题得到了妥善解决。

据了解，县长热线电话受理中心共有7名工作人员，由于需要24小时值班，由于人手严重不足，日常接听工作任务繁重。面对困难，郭玉梅带头参与晚上值班，加班加点坚守岗位，受理群众反映违法问题。“按道理，作为单位负责人，完全可以不用值班，但郭主任处处都是身先示范。”受理中心的张女士说。据了解，工作16年来，郭玉梅受理热线电话达4万多个，且做到了件件有着落，事事有回音，受到了广大群众的广泛好评和点赞，取得了良好的社会效益。

帮他人追讨工资欠款42万元，被群众誉为“知心大姐”

“要不是你们县长热线帮忙，我们42万元的工资欠款也不知道啥时间才能要回来。郭主任就是我们的‘知心大姐’。”2019年9月24日下午，一个湖北十堰的电话打到了太康县长热线电话受理中心，打电话的是湖北十堰的邵毅。据了解，这已是他第三次给受理中心打电话表示感谢了。

2018年9月，邵毅与工友在太康县建业城谭振龙挂靠的合肥建工集团做钢筋和泥土活，被拖欠工资42万元。一年来，他和工友多次找谭振龙追要无果，无奈之下，2019年9月6日，邵毅和工友拨打该县县长热线电话。郭玉梅接到反映后，高度重视，立即与住建局、人社局等有关部门联系沟通，积极寻找解决办法，并督促住建局和人社局加快办理速度，彻底化解农民工与企业之间的矛盾，有效维护农民工的合法权益。经过多次督促督办，2019年9月12日，合肥建工集团把所欠工资42万元最终打入了住建局农民工保证金账户，由住建局代为监管和发放。随后，邵毅和工友带着相关手续领取了所欠工资款。

这是郭玉梅为群众办理实事，解决实际困难的一个缩影。

郭玉梅说，县长热线受理电话是一个县的脸面，是密切联系群众的桥梁，服务质量的好坏直接影响着党和政府的形象。为此，她自进入县长热线电话受理中心工作后，始终把全心全意为人民服务当做自己的工作准则，严格管理和有效监督，不断提高中心工作效率。

同时，作为行政服务中心的管理人员，郭玉梅还积极参与中心的各项管理事务，模范带头遵守各项管理办法和工作制度，严格践行“早来五分钟，晚走五分钟”的承诺，并以此为行动指南，时刻鞭策自己。

据介绍，截止2019年8月底，太康县长热线已受理群众来电来访21118个，涉及住建、“三农”、国土、民政、城管、医保、公安等多个范围，目前已全部办结，办结率达100%。真正做到了事事有回音，件件有落实。

驻村结对帮扶，不断改善贫困户的生活质量

2016年，精准扶贫开始后，郭玉梅主动请缨到龙曲牌坊杨驻村与3家贫困户结对帮扶。

今年30岁的杨京心是牌坊杨村的一名贫困户。其身体还有病，3个子女年龄较少，妻子王美丽又患有智力残疾，家里生活十分困难。“我第一次到杨京心的家，整个家里破乱不堪，一日三餐都得不到保障。”郭玉梅回忆说。为改善杨京心的家庭生活条件，她隔三差五就到杨京心家里打扫卫生，送衣送物送食品，给3个孩子购买书包文具。

同时，郭玉梅还积极与有关单位联系协调，为杨京心的妻子办理了残疾证和慢性病卡，将其全家纳入低保范围，帮助其申请危房改造。如今，在郭玉梅的帮扶下，杨京心一家已搬进了新房，3个孩子都免费进入学校读书，杨京心也到村内一合作社打零工，全家人的基本生活得到了有效保障。“没有郭主任，就没有俺一家今天的好生活。”提起郭玉梅，杨京心动情地说。

郭玉梅热衷公益事业，参加工作以来，她积极参加各种志愿服务活动。在单位，与同志和谐相处，从没有跟谁红过脸，始终以微笑温暖每个人的心;在清洁家园志愿服务活动中，她总是忙前忙后，汗水浸透了衣衫，可她全然不顾;每逢节日集会，总有她不辞辛苦维持秩序的身影;爱心早餐的饭桌前，她忙前忙后，为环卫工端菜盛汤，从不说一句辛苦;每年爱心送考，从早到晚，她开着爱心送考车奔走在大街小巷，每天拉30多位高考学子。

一份辛勤，一份收获。郭玉梅全心全意为热线服务，以自己的实际行动彰显社会正能量，树立了新时期知识女性的新形象，成为构建和谐社会大潮中一道亮丽的风景。其本人先后被授予周口市“三八红旗手”称号、“太康县五一劳动奖章”、“太康县三八红旗手”、太康县第五届“十行百星”、“太康县新长征突击手”、太康县优秀帮扶责任人等荣誉称号。(王慧星 封中伟)