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细心察异常 暖心送关怀 郑州银行南阳分行员工帮女孩回家

细心察异常 暖心送关怀 郑州银行南阳分行员工帮女孩回家
2021-01-04 17:09:52 来源:河南一百度

“我们全家要感谢郑州银行,谢谢你们的保安大哥孙国峰!”一位女士边说边向郑州银行南阳分行工作人员深深地鞠躬致谢。同时,她还为该分行送上了一面印有“助人为乐品德高,寻子之恩永不忘”的锦旗。

这一面代表谢意的锦旗背后发生了什么样的故事呢?

郑州银行南阳分行.jpg

不久前,郑州银行南阳分行的保安孙国峰像往常一样在行里各处进行巡视,无意间发现一名小学生模样的女孩在行里长时间逗留。女孩先在ATM自助区独立逛游,半小时后又一个人在自助区看书……

“这一天不是周末,她咋不上学啊!”孙国峰觉得有些异常,就上前进行询问,得到的第一次答复是“有人要考试,我们学校教室被占用了,所以不上课。”

谁料直到当天下午6点多,孙国峰发现女孩还在自助区逗留且没有想回家的迹象。他又再次进行询问,女孩回答道:“没有人在家,我没带钥匙,回不去。”

眼看天色渐晚、寒意渐浓,孙国峰就先让女孩进入营业厅内取暖,并想帮她联系家长,但被女孩果断地拒绝。这样反常的举动再次引起了孙国峰的疑心。在多次沟通无果的情况下,他一计上心头,想起自己女儿与该女孩年龄相仿,不如让女儿来和这名女孩进行朋友似的沟通,有可能会问出些缘由,成功帮女孩回家。

在一顿丰盛的晚餐后,两个孩子边写作业,边聊着自己学校的趣事儿,孙国峰也时不时插上两句,慢慢地融入她们的聊天中。经过3个多小时沟通与劝导,最终成功获得了这名女孩家人的联系方式,孙国峰马上拨通了女孩家人的电话。

“我们和学校已发动亲朋好友、广播电台、110找她一天了。”电话那边,女孩家人情绪激动又焦急地说,“谢谢你,我们马上就过去接她。”原来,女孩因作业未完成怕被老师批评,才未敢去校。最终,女孩安全回到了家人身边,这也才有了开头其母亲送锦旗的一幕。

一直以来,郑州银行秉承“牵手一生信赖一生”的服务理念,扎根地方,服务地方。他们通过贴心周到的服务,不断为客户送去无微不至的关怀,哪怕超出了自己的服务范畴,他们依然默默地坚守与付出,用实际行动赢得客户的认可。

心系群众,把老百姓的大事小事当成自己的事,这只是郑州银行用服务传递温度的一个缩影。郑州银行有关负责人表示,多年来,郑州银行用实际行动践行着地方金融机构的使命和责任,以温暖人心的服务贯彻落实“精品市民银行”市场定位,用无微不至的服务诠释“以客户为中心”的理念;今后,郑州银行将继续将“服务到心”的金融服务传承下去,真正做老百姓身边的“市民银行”。

(责任编辑:news10)