近些年，电信诈骗越来越隐蔽，诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。加大对电信诈骗的打击力度，保障公民信息和财产安全，是老百姓的共同愿望。

作为一家有责任、有担当、有温度的银行，郑州银行积极用实际行动肩负起自身的责任，多措并举构建金融安全防护网，提升电信诈骗识别能力，保障客户账户资金安全，切实守护好百姓的“钱袋子”。

识别假公安电话诈骗，成功帮客户挽回损失

前不久，身在郑州的刘女士突然接到了“广州公安”的电话，称刘女士在广州办理过的银行卡牵扯到一些案件，已对其账户进行冻结，要求其协助调查。随后，刘女士又接到自称是银行客服的电话和银行卡止付信息。

忐忑不安中，刘女士来到家附近的郑州银行京广南路支行寻求帮助。了解情况后，值班理财经理周铂昕判断这是一起电信诈骗。于是赶紧协助刘女士查询支付宝及微信余额情况，确认金额还在后，及时联系厅堂主管，以最快的速度办理业务、复核授权。趁办理业务间隙，理财经理还协助刘女士提现其在支付宝、微信购买的理财基金，并协助刘女士报警。最终，在民警与银行工作人员的联合帮助下，帮刘女士成功挽回损失5万元。

郑州银行工作人员提示，凡是自称公检法要求汇款的都是诈骗。在这种电信诈骗中，犯罪分子冒充公检法工作人员拨打受害人电话，以事主身份信息被盗用涉嫌洗钱等犯罪为由，要求将其资金转入所谓的国家账户配合调查以诈骗钱财。很多老年人甚至是年轻人都有过上当的经历，接到这种电话，无视即可。

全员主动靠前防阻，机智配合抓获涉案人员

银行柜台是银行业务经营的基础平台，也是银行操作风险最集中、最难控制的工作区域。郑州银行不断强化柜面业务操作风控水平，从日常员工培训入手，提高全员主动靠前防阻的责任意识及对各类诈骗案件的识别和处置能力，协助公安机关做好反诈工作。

最近，一年轻女子到郑州银行永城支行询问手机银行转账业务。当工作人员表示需打开手机银行页面时，女子神色慌张不予配合，这引起了工作人员的警觉。

工作人员耐心询问后，得知该女子职业为淘宝商家，但查阅其交易信息，发现其近三个月内有连续大量交易，交易量远超淘宝商家正常交易量范围。工作人员立刻启动系统特殊名单查询，发现该女子是河南省反电信网络新型违法犯罪中心下发的银行卡涉案人员名单中的一员。

郑州银行永城支行网点营业室主任随即向上报告，并与当地反诈中心取得联系。为稳住该女子，柜员沉着冷静与女子交流，大堂经理也与女子聊家常以拖延时间。之后，民警快速赶到控制住该女子，目前涉诈人员正在接受审查。

加强知识普及，营造和谐金融氛围

在加强员工的风险防范意识与案防能力的同时，郑州银行也不断加强金融知识的普及工作，提醒广大市民警惕各类新型诈骗手法，提升网络安全意识，培养良好金融习惯，保障资金安全。

金融知识普及工作任重道远。在日常工作中，郑州银行严格落实人行、银监部门要求方面，多举措多渠道加强金融知识宣传，积极推进“金融知识进万家”。郑州银行各营业网点都开设有“金融知识宣传区”，摆放宣传海报、宣传折页、金融消费者防诈骗提示手册，由专人负责；在各营业网点LED显示屏上轮番滚动宣传警示信息；在网点ATM机等自助设备主屏设置显示防骗警示语，提醒自助转账客户提高警惕。

此外，郑州银行还通过微信公号、媒体等渠道宣传金融知识，组织宣传人员入校园、下市场、进农村，为群众讲解金融安全、反洗钱等，通过系列活动强化了消费者的风险意识和责任意识，提高了消费者风险防范能力，为营造健康安全的金融消费环境贡献了力量。