6月17日，中信银行郑州分行接待了一位老年客户，该客户携带存折声称给老伴取工资，工作人员在支取过程中发现存折已消磁，需要卡主本人前来更换存折。但更换存折业务只能卡主本人临柜才可办理，老人听后情绪非常激动，非常无助地说道:“这可怎么办，老伴已经瘫痪很多年了，根本无法亲自至柜面办理业务”。

中信银行郑州分行工作人员一边询问老人详情，一边安抚老人情绪，本着“用心服务，从我做起”的服务理念，该行立即为客户准备上门服务资料，将柜面服务延伸到客户家中。

当日下午，中信银行郑州分行两名工作人员做好防护措施，前往客户家中提供上门服务。在核实好客户的基本情况及真实意愿后，工作人员履行业务手续，并表示会以最快速度办理换折业务。核实资料完成业务后，两名工作人员衷心祝愿老人早日康复，老人和家属握着两名银行工作人员的手连声道谢：“中信银行真是靠谱，感谢你们”。

“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门,让客户享受到同样的银行服务，对中信银行郑州分行来说不是第一次，也不是最后一次。服务于心，客户至上，中信银行郑州分行始终将客户服务放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，为广大客户提供便利、周到、热情的服务，努力打造“有温度的银行”。（中信银行郑州分行 李浥航）

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