2022年6月30日一大早，中信银行郑州分行接到一位客户来电，来电女士着急地说，昨天在网点办理业务后，不小心将身份证当做作废银行卡扔进了大厅的垃圾桶内，今天中午要坐高铁去外地，身份证最近一直都要使用，补办太耗费时间，希望网点能够帮忙寻找。

中信银行郑州分行工作人员了解情况后立即安抚客户，找到该行保洁人员了解网点垃圾处理情况。保洁人员表示昨日的垃圾目前还在网点准备上午清运，看着满满几大袋垃圾，工作人员立即动手翻找起来。由于身份证不易发现，工作人员不放过任何一个地方，经过多名工作人员一个多小时的努力寻找，终于找到了客户误丢弃的身份证。该行工作人员第一时间通知客户来领取，最终在中午之前客户到网点拿到了自己的身份证，客户对该行认真负责的态度连连称赞，向工作人员的辛苦付出表示感谢。

中信银行郑州分行长期以来以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，主动为客户排忧解难，致力于为客户提供优质高效的服务，努力建设成“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者，真正做到“我为群众办实事”。（中信银行郑州分行 房新昌）

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