为深入贯彻金融为民发展理念，落实人民银行、银保监会人民币现金服务工作座谈会会议精神，进一步提升现金服务水平及客户用现满意度。中信银行郑州分行把提升现金服务水平作为践行“我为群众办实事”的重要举措，开展“金融惠民，现金先行”现金服务专项行动。

保障现金供应充足，确保客户“有钱用”

该行通过对现金业务量的跟踪分析，并根据自助机具现金收支业务量，合理预估现金备付量，做好现金调缴安排，有效调配资源，确保各券别现金供应充足，保障客户日常生产生活需要。通过应用调查问卷、业务拓展等方式和渠道，摸清现金使用重点行业和商户情况，有针对性地解决群众在现金服务需求方面遇到的突出问题。

筑牢假币堵截防线，多措保障“放心钱”

该行现金从业人员全部持证上岗，并严格执行货币鉴别及假币收缴业务操作，共筑反假货币安全防线，防止假人民币再次进入流通市场。在反假货币宣传方面，该行以营业网点为主阵地，一方面在网点电子显示屏滚动播放反假宣传标语，对反假货币及新版人民币相关业务知识进行宣传，促进群众树立正确的货币观念，维护人民币法定货币地位。同时工作人员在客户等待办理业务期间，主动向客户发放折页，宣传反假知识，提高客户反假意识。宣传了我国对虚拟代币监管的政策、虚拟代币交易面临的风险以及利用数字货币名义实施的典型诈骗案例等。

落实清分、消毒要求，严格供应“干净钱”

该行严格执行现金收支两条线管理，对外支付现金均已经过清分，同时加强现金清分设备管理，定期维护和更新在用现金清分设备，每半年开展鉴伪能力和清分参数测试，确保在用清分设备机具达标，清分性能、清分参数和防伪鉴别性能稳定。当前根据当地政府公布的风险防控等级，采取不同等级的防控处理措施，实施差异化现金消毒要求，切实做好各项消毒工作，降低病毒通过现金传播风险，保障公众现金使用安全。

提升差异化用现服务，为客户提供“满意钱”

该行进一步加强现金服务质量，无偿为客户兑换残缺、污损币，未出现拒收、拒兑行为。同时积极开展中小面额现金兑换工作，如客户需求量较大，提前与客户做好沟通和预约登记，保障兑换顺利办理。建立常态化现金直通服务机制，提供便捷的人民币供应和不宜流通人民币收兑服务，切实满足现金兑换需求。近日，两名客户抱着硬纸箱至该行柜台，将纸箱中1元、5元、10元、20元等大量小面额纸币、硬币递至柜台工作人员。工作人员一方面主动询问客户小面额纸币来源，一方面快速对现金进行清点。原来此笔款项是全校师生为本校患病学生的爱心捐款，该行工作人员快速完成兑换，并为客户递上网点联系方式，主动为后续业务需求提供绿色通道服务。

中信银行郑州分行将持续在做好疫情防控的前提下，保障现金供应充足、筑牢假币堵截防线、提升流通现金整洁度、满足客户差异化用现需求，服务人民群众生产生活、进一步传递运营服务温度。（中信银行郑州分行　郭峰　张海轮　徐晓娜）

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