近日，中信银行郑州分行的营业厅走进了一位神色匆匆的客户，一进门他就告诉工作人员说：“我奶奶的医疗补助已发放到单位集中办的银行卡中，但因意外瘫痪在床半年之久，无法亲自前来办理银行卡激活业务，怎么办啊？”。该行工作人员了解情况后，为让老人正常使用银行卡，安抚客户道：“我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代为办理业务了。”

随后该行抽调双人前往客户家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，中信银行郑州分行的工作人员与先与老人耐心细致的沟通，确认实际情况和老人真实意愿。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序，手续齐备后为工作人员为客户激活银行卡，确保银行卡正常使用。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”

一直以来，中信银行郑州分行坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，将服务送上门，送到客户心坎里。(中信银行郑州分行 王亚坤 李浥航 王森)

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