为更好的维护保险消费者合法权益，充分了解客户保险需求，7月15日，富德生命人寿南阳中支开展“总经理接待日”活动，旨在全面倾听客户的心声，提升客户满意度。

活动当天，客户王女士来到公司柜面申请办理退保手续，但由于退保现价不合其预期，所以一直未成功办理。在听取了她的相关诉求后，富德生命人寿南阳中支总经理王鹏亲自接待了她，并详细查询了她的保单信息。经核实，客户当时办理的是分红险产品，期间已办理过部分领取，所以才导致退保现价不合预期的情况出现。在了解到相关情况后，王鹏对该保单信息进行耐心讲解，并对王女士关于保单的相关疑问进行了详细解答，经过认真沟通，客户消除了顾虑并同意按照合同规定办理退保手续。

“如果您后期对于保险或者保单有任何疑问，您都可以随时拨打我们的客服电话进行咨询。”在协助客户办理完退保手续后，王鹏对客户说到，并诚恳地向客户征求了与公司经营相关的意见与建议。结束后，王女士对公司处理问题的态度及重视程度表示称赞与认可。

富德生命人寿南阳中支总经理王鹏表示，今后，公司将继续秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，把“总经理接待日”活动持续而深入地开展下去，以期不断改善和提升服务水平，更大程度优化客户服务体验，提升客户对于公司的品牌忠诚度和美誉度。