中国消费者报南京讯（李纯纯 记者薛庆元）“人生就像一个盲盒，你永远都不知道下一个会打开什么。”盲盒以其独有的神秘感和惊喜性，让人不断地期待去打开下一个。近日，记者从江苏省南京市雨花台区市场监管局获悉，有消费者反映在铁心桥辖区内的一家盲盒专卖店购买4个盲盒，有3个是一样的，要求退货却遭商家拒绝。

据记者了解，接到投诉后，雨花台区市场监管局派人去商家实地调查。商家对此解释称，诉求人第一次买了两个商品，开出来是重复款，营业员在买单前已告知顾客，同样款式也许会抽中同款，顾客表示知道。随后，他又买单这款两件商品，一共4件商品共重复3个，店员在两次买单前都告知了盲盒具有重复概率。另外，店铺盲盒都是卖一补一，即使是店员也不知道补货的具体是哪款。盲盒本来就是以盲抽的形式进行销售，对于顾客在购买后以款式非自己所希望的为由要求退换货的情况，依照公司规定不能退款。

执法人员现场调查发现，店铺中盲盒的销售区域和收银台区域均设有盲盒销售说明的立牌，销售说明中注明了盲盒销售中存在重复概率，另外，店员在顾客结账前对此也会提前告知。由于商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定“被投诉人明确拒绝调解的”，经雨花台区市场监管局认定终止调解，建议诉求人通过司法途径解决。

记者采访中了解到，这几年，盲盒从众多商品中脱颖而出，成为年轻人最喜欢的玩具之一，有网友调侃“万物皆可盲盒”，从玩偶盲盒、机票盲盒再到令人发指的宠物盲盒，盲盒经济看似愈演愈烈，但由于盲盒套路、劣质盲盒越来越多，盲盒自身存在诸多问题：商家过度营销，消费者中套“上瘾”；涉嫌虚假宣传，到手货品与之不符；产品质量难以保障，假冒低劣、“三无”产品时有出现；消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。

当前，各类盲盒产品泛滥，“盲盒+”概念层出不穷，受众群体也从一开始的年轻人到小学生甚至是老年人。前段时间“宠物盲盒”因为包装简陋加上长途运输导致大量小动物死亡的事件引起广大民众和动物保护者的愤怒。

针对盲盒消费的种种乱象，南京市雨花台区市场监管局提醒消费者：盲盒购买本身具有重复概率，要理性消费，避免成瘾；消费者应警惕单纯因为喜欢而不考虑自身经济能力的盲目消费、过度消费；对于“活体盲盒”等违法盲盒要坚决抵制。此外，不少盲盒产品出现了以次充好、张冠李戴等现象，消费者也要注意分辨。