“进口橡木”家具有刺鼻异味 送检竟测出主材实为“橡胶木”

销售人员：“您好。”

侯先生：“你好，请问是荷塘木语吗？”

销售人员：“是。”

侯先生：“因为我现在买房子想制作一套家具，我想先问一下，您那个家具是什么材质的？”

销售人员：“它采用的木质都是北美进口的红橡和白橡，都是全实木的，没有密度板，是咱们广东佛山厂家直接生产的。”

侯先生：“你的店在哪儿？我有空的话想看一下。”

销售员：“就在金钥匙一层，就搜河北廊坊金钥匙家具城。”

马女士介绍，这段录音是在检测发现家具木质大部分是橡胶木后，担心商家否认销售产品时宣称是由北美进口红橡和白橡制成的，而又专门打电话录制的。除此之外，马女士的爱人候先生还留存有另一段录音，在将家具送检前，他们曾和荷塘木语家具店负责人张先生沟通过家具材质及检测费用谁承担等问题。当时这位张先生仍介绍家具材质是北美进口红橡和白橡的。

侯先生：“我记得当时买家具的时候，说那个木质结构叫什么？是白橡还是红橡，还是两个都有？”

张先生：“好像红色的地方是红橡，白色的地方就是白橡，我记不太清楚。”

侯先生：“这个费用要是家具没问题，我就承担了，要是有问题，可能就要您承担了。

张先生：“这个好说，该走什么样的司法程序就走。”

拿到检测报告后，候先生又再次联系荷塘木语家具店负责人张先生，询问家具到底是什么材质的，能否退货。这时，张先生又给出另外一个说法。

张先生：“我们产品有两种木材，有可能是红橡，有可能是白橡，但是红橡和白橡只是深色的地方，浅色的地方用的基本上是橡胶木。”

侯先生：“那你们当时卖我的时候可从来没提过这个事。”

张先生：“有可能导购把橡胶木直接就说成橡木了，把那个‘胶’字省略了，我只能说是大概，咱不能确定百分之百就是这种情况。因为我不是生产，我是销售，人家公司在南方，具体是什么情况我也不清楚。我跟公司问了一下，他说深色的地方使的是红橡或者白橡，木材基本上差不多，浅色的地方或者背部的地方，像床板有可能是松木，这个是看得见摸得着的，其他白色、浅色的地方就是橡胶木，我这是原话原说。”

记者后来也辗转联系到荷塘木语家具店负责人张先生，他给记者的说法是，家具中有橡木，不管多少，都可称为橡木家具。

记者：“这个家具是什么材质的呢？”

张先生：“全实木家具，有橡胶木有红橡木和白橡木，这几种木头都有。”

记者：“但是您那个宣传材料里面不是说它是橡木家具吗？”

张先生：“我那个宣传材料上写，也不是说全部是橡木家具，是橡木家具也没有什么不对的，我也没写全部。”

在这之后，记者和河北廊坊金钥匙国际家具城售后服务部门取得联系，核实商场处理纠纷时都核实到了哪些信息。

记者：“这个事情发生以后，消费者找到你们，你们去店内进行调解时了解到哪些情况？

家具城售后：“当时就把这个商家老板叫上来了，三方都在说这个事。他说这是他们厂家的行为，因为他只是经销商，销售厂家的产品，至于他怎么去做宣传是他的事，因为他左右不了这个厂家。出了什么事情，一切责任由厂家承担。”

记者：“这家店铺只是这授权经销商是吗？”

家具城售后：“对对，他肯定代表不了厂家，因为他只是经营厂家的产品。”

家具城售后：“我们也跟厂家打电话了，厂家说这只是起到一个宣传产品的作用，就跟广告似的。当时消费者有一个代表跟厂家在我们这儿谈的，我们三方都在。后来他们两个人在谈这个事，然后就说有什么结果给顾客代表打电话。最后我不知道有没有结果，他也没给我打电话。”