郑州市疫情防控73号公告发布后，郑州市金水区未来路街道闻令而动、迅即行动，整合资源、数字赋能，坚持街道统筹、居民下单、商超供应、UU跑腿、社区上门“五位一体”，通过创新全链条服务4N模式，即N个家庭下单、N家商超供应、N个UU跑腿、N个社区物管上门，有效保障疫情期间群众的正常生活。

一、街道统筹调度，整合有效资源。一是塑造流程。街道积极研判分析，本着便于群众、便于居家、便于保障的原则，明确街道统筹、居民下单、商超供应、跑腿配送、社区上门“五位一体”的服务流程。二是整合资源。积极统筹辖区资源，把需求端、供应端、配送端、接收端有机统一，形成服务链条闭环，确保物资第一时间到达居民群众家中。三是网格支撑。街道充分依托网格，发挥各级网格作用，坚持一级网格统筹调度，二级网格高效落实，三级网格精准实施，确保党建引领下的网格成为有力支撑。

二、辖区居民下单，按需购买物资。一是积极宣传动员。街道社区通过网格群、工作群等各种宣传平台，积极宣传73号公告内容，引导群众不外出、不恐慌、不抢购。二是搭建数字平台。街道积极和辖区企业UU跑腿公司对接联系，每个三级网格配备1-2名跑男；同时引导居民群众依托外卖点单程序，采取网上下单，按需购买必备生活物资。三是保障老年生活。对于不会使用智能手机的老年人和老年家庭，街道社区人员定期上门配送物品，切实让老年人的生活得到全面保障。

三、定点商超供应，保障物资充足。一是遴选点位。街道组织市场监管、公安执法等部门，遴选确定折扣牛生鲜超市、丹尼斯全日鲜、燕庄农贸市场等30家定点商超，提供多品种物资，满足多文化需求，保障群众正常生活。二是约法三章。30家定点商超分别作出承诺，疫情期间不关门、不涨价、不以次充好，并做好物品登记，环境消杀、精准防劣等，保证居民群众生活不受影响。三是评优评差。对于30家定点商超，街道社区跟踪监管、动态评比，从价格、质量、服务等方面实行星级评定，群众评价高的，授予流动红旗，并大力宣传；群众评价差的，视情况予以停业整顿、进入黑名单等。

四、UU跑腿配送，高效精准直达。一是调动企业力量。街道积极与UU跑腿高层对接，按照三级网格分配跑男，共计调集上百名跑男配送物资，保障群众各类物资需求60分钟内到达。二是调动志愿者。街道积极组织区直部门下沉人员和辖区党政机关、事业单位工作人员500多名，组建青年志愿服务队、党员配送服务队32支，确保物资高效供给。三是实行出入证管理。为每家每户分别办理一张临时出入证，共计办理5万多张，每个家庭每天可安排1人到定点商超购买生活物资，确保实现限流、错峰。

五、社区物管上门，贴心服务群众。一是网格队伍上门。街道以三级网格为基本单元，充分发挥“三长九员一书记”作用，组建物资配送专班148个，全天候、分时段上门运送物资。二是物业队伍上门。动员物业公司保安、保洁、楼管和管理人员，每个楼院视情况组建若干个物资配送小组，确保物资直达居民家门口。三是志愿服务队伍上门。充分发挥楼院长、社工、积极分子、辖区公共单位等志愿者作用，明确人员，明确职责，积极补强网格队伍、物管队伍力量，真正让群众居家安心、生活放心。（通讯员：张卫民 刘倩）

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