中国消费者报西安讯（记者徐文智）8月11日上午11点半左右，西安市民李先生通过微信聊天软件，将“谢谢，谢谢你们……”语音发送给西安市灞桥区市场监督管理局12315投诉举报中心负责人的手机上。
李先生是一名出租车司机，前几天在灞桥区某停车场给新能源汽车充电后，多收了3块钱停车费。李先生感觉到收费不合理，就向12345热线投诉了该事项。
正在开展“一把手处投诉”的西安市灞桥区市场监管局局长周筱梅接到“多收3块钱停车费”的投诉工单后，立即带领监管干部赶赴投诉的停车场，同时安排局12315中心负责人鹿康通过微信联系李师傅，了解具体情况。到达现场后，周筱梅局长还指导监管干部对该停车场价格公示和收费标准等情况进行检查。
经过多次对接检查，最终发现是因为充电系统故障原因，导致收费系统未识别出新能源车车牌，车辆出场时被多收取了李先生3块钱停车费。查明原因后，该停车场负责人明确表示，会立即退费并向李先生表示道歉。
当鹿康将处理结果告知李先生后，李先生连发了好几条语音表示感谢。
工单处理完了，但周筱梅局长并没有走，她还对停车场价格收费公示、消费投诉处理和联系人信息公开等情况进行了详细安排，要求将整改完成情况限期向她汇报。随后又马不停蹄的赶往下一个投诉现场……
今年以来，西安市灞桥区市场监督管理局坚持把处理群众投诉举报工作作为服务群众的“窗口”，联系群众的“桥梁”，常态化开展“一把手处投诉”活动，局领导带头沉浸式体验投诉举报工单接单、分流、处理、反馈全流程，督促指导基层市场监管所对每月不满意工单进行回访，每季度开展投诉举报工作分析会，定期对投诉举报量比较大的经营场所加大约谈和行政指导，督促经营者诚信自律经营。同时，畅通12345市民热线6个基层所三级平台建设，加大与区级、市级平台对接力度，开展投诉举报工单“三级联办”制度，引导重点行业企业建立ODR在线调解、绿色维权通道等维权信息手段，进一步提高消费纠纷和解的效率。截至8月初，灞桥区市场监督管理局处理市场监管领域投诉举报4200余件，限时办结率100%，群众满意度92%以上，为群众挽回经济损失近200万元，为创建“放心消费”营造了良好的市场经营环境。
