为全面落实党的二十大精神，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境，在监管机构的指导下，中信银行郑州分行积极响应2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动安排，于9月15日在全辖范围内启动宣传月活动。

全面动员 做好活动筹备预热

活动开始前，中信银行郑州分行行领导高度重视，亲自部署，组织召开两场专项活动启动会及部署会，要求聚焦“一老一少一新”等重点人群，在宣教月期间组织开展“幸福消保行”活动，并在9月26日“五进入”集中教育宣传日当天集中开展教育宣传活动。

全面启动 开展“幸福消保行” 落实“为民办实事”

据了解，下一步，中信银行郑州分行将按照宣传月活动要求，重点落实“五进入”宣传工作，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的方式，分层次、多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动，结合实际办好为民实事。

一是针对老年人群体，广泛开展进农村、进社区活动，聚焦老年人易被骗、金融基础知识薄弱、运用智能技术困难等特点，举办防范电信诈骗、玩转智能手机、金融基础知识普及等系列课程沙龙活动，以实用、贴心、有趣的课程，提高老年人防骗意识和能力，帮助老年人切实解决生活难题。近期，中信银行与中国老年大学协会联合举办第三届“爸妈才艺大赛”活动，郑州分行也积极联系老年大学、社区居委会、养老社区等，与老年朋友一起共创书画、歌舞、曲艺等防非反诈宣传作品，实现将老年人由被动的防诈教育对象,转变成主动传播防诈知识的志愿者，让老年人老有所为、老有所乐。

二是针对青少年群体，广泛开展金融知识进校园活动，助力金融知识纳入国民教育体系。中信银行郑州分行走进校园持续开展系列财商课程宣讲，加强校园非法借贷侵害典型案例宣传，引导青少年学生提高风险意识，树立正确的消费观、财富观和价值观。同时邀请中小学生、小朋友走进网点举办“小小银行家”体验课，让青少年在银行的真实场景中感知身边的金融知识，不断提升财商意识和金融素养。

三是针对新市民群体，结合新市民的生活实际和工作场景，广泛开展金融知识进企业、进商圈活动，该行贴近新市民需求，广泛宣传金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度，围绕新市民关注的个人金融信息保护、征信、贷款、银行卡安全等金融业务，通过举办新市民金融知识小课堂等互动形式，有效解决新市民对金融服务的实际需求。

四是主动办惠民实事，活动期间中信银行郑州分行优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务举措，持续坚持倾听消费者心声，了解消费者诉求，解决消费者困难，让更广大的消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。同时该行也会积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面，加大金融支持实体经济力度，进一步发挥金融支持作用。

金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。近年来，中信银行郑州分行始终坚持金融工作的政治性和人民性，以客户为中心，聚焦“一老一小一新”等重点群体，从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面发力，持续加大金融消费者权益保护。未来，中信银行郑州分行将坚持“消保为民”的初心，发挥消保工作在服务实体经济、防范金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用，以金融消费者为中心，让金融宣教“有温度”。（中信银行郑州分行　蔡瑞琳）