2020年12月，客户赵先生不顾天气严寒和路途不便, 坚持亲自到平安财险平顶山中支客服理赔部，为医疗查勘员杨鹏霄赠送锦旗并表达感谢。

据悉，国庆假期第一天晚上飘着小雨，在平顶山市新华区育英路北段，客户驾驶车辆因视线模糊在丁字路口与电动车相撞，造成三者赵某受伤严重，紧急关头客户拨打了120和122后，第一时间向平安财险报案。人伤查勘员杨鹏霄接到报案后了解到三者伤情较为严重，及时安排交强险垫付医药费进行救治。

由于伤者需要手术，客户和三者因家境不好暂时无法支付手术费用，同时事故科暂未划分责任，双方客户为此焦急难耐。人伤查勘员了解到此情况后，及时上报，经机构与分公司沟通，综合判断预估事故责任及伤者伤情，同步与医院主治医师进行协谈，协商获取用药清单后立刻将手术费支付给医院，使得伤者得到及时救治，生命体征保持正常。

事后三者和标的客户特意到平安财险平顶山中支送来锦旗，感谢平安人伤查勘员认真负责，为客户着想；同时感谢公司在危急时刻给予的暖心帮扶。