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“带给人欢乐本身就是最大的欢乐”

来源:光明网 2022-01-14 11:21:15

最近,北京的最低气温已降到零度以下,各主题公园也到了传统意义上的淡季。但作为2021年最受关注的主题公园之一,北京环球影城在12月3日推出首个季节性主题活动——“北京环球度假区冬季假日”体验,让这里一票难求。

27岁的张宇是北京环球影城小黄人园区的一名运营人员,每天的工作主要是为游客提供问询等服务。用张宇的话说,他是个“百分百的环球影城爱好者”,得知北京环球影城要招聘工作人员,他马上就上传了简历。

“加上北京环球影城,全球5个环球影城我都去过,能成为环球影城的工作人员,我的梦想成真了。”张宇表示,之前每当他看到网友晒出的环球影城游玩照片,都发现不论在哪儿、不论何时,照片里的工作人员都洋溢着兴奋和激情。他特别想知道,这些员工保持热情的背后有什么奥秘。

2021年,北京环球影城的入职培训让张宇找到了答案。他告诉记者,在每位北京环球影城工作人员的上岗培训中,“微笑”“互动”两个词会被反复提及。数据显示,环球影城每位入园游客大约会与50名工作人员互动,如果这些员工都达到或超过游客的期望,游客便会心满意足并把园区推荐给别人,形成良性循环。

“培训师告诉我们,如果游客在你3米范围内,你必须微笑、点头并进行眼神交流。如果他们在你的1.5米范围内,就必须与他们交谈,询问他们是否需要帮助。”张宇表示,在环球影城,每位一线员工都必须保持十足的激情。

张宇回忆说,北京环球影城刚开园时,许多游客不熟悉园区地图,他在小黄人园区门口曾两分钟内被10多名游客问起侏罗纪公园的方位,每次回答都必须带有同样的微笑。大家非常熟悉的“话痨”威震天的扮演者的培训要求更高,不仅要把与变形金刚相关的各种梗烂熟于心,还要灵活诙谐地应对各种突发状况。

“环球影城主题公园主打沉浸式体验,哈利·波特、小黄人、变形金刚、功夫熊猫等形象深入人心,能让游客真的感受到置身于电影中,我们工作人员的一切付出都是值得的。”张宇表示,第一次看到游客特别是小朋友们对自己扮演的人物兴奋挥手、打招呼时,他才真正懂得了环球影城工作人员无尽热情的原因,“带给人欢乐本身就是最大的欢乐。”

随着北京环球影城开业,主题乐园受到越来越多游客关注,北京欢乐谷也在2021年国庆长假创造了游客接待量与营业收入历史新高。

“作为欢乐谷年票拥有者,我也经常和朋友一起去欢乐谷玩,据我观察,环球影城的游客多为希望感受沉浸式体验的年轻人,欢乐谷的客群则以亲子群体为主。”张宇表示,这说明欢乐谷与环球影城的发展并不冲突,可以通过差异化的客群、市场、定位实现良性竞争,为游客带来不一样的快乐。

谈起对2022年的期待,张宇笑着说:“希望所有主题乐园都越办越好,也希望疫情尽快结束,没有了口罩的阻隔,相信我们继续将热情献给游客的同时,也能感受到更多来自游客的温暖和回馈。”(訾谦)

《光明日报》( 2022年01月02日08版)

  责任编辑:YGY

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