2020年铁路春运从1月10日开始，2月18日结束，为期40天，其中春节前15天，春节后25天。为更好服务春运旅客出行，郑州局集团公司坚持以人民为中心的发展思想，充分运用铁路建设发展和科技创新成果，科学统筹运能，优化各项售票服务措施，不断提升广大旅客春运出行的幸福感和获得感。

2020年春运，郑州局集团公司预计发送旅客1696.5万人，同比增长7.8%，其中发送直通旅客856.7万人，同比增长3.6%;发送管内旅客839.8万人，同比增长12.5%。与2019年春运相比，2020年春节较上年提前11天，导致节前、节后客流主要成分不同，节前客流总体相对平缓，以学生流和返程客流为主，节后学生流、务工流、探亲流、旅游流高度叠加。2020年，郑州局集团公司春运运力安排和购票服务有以下特点：

运能安排更加科学，运输能力进一步提升

2020年春运，郑州局集团公司安排直通临客运行线96.5对，采用基本方案、应急方案梯次运力方案。其中基本方案直通临客39对，应急方案直通临客13对，高铁夜间动车组高峰线基本方案直通临客36对，高铁夜间动车组高峰线应急方案直通临客3.5对。同时，春运期间安排图定客车变更运行区段5对。开行方向主要以广州南、深圳北、北京西、上海虹桥、杭州东、武汉、西安北、温州南、宁波等客流集中方向等城市为主，最大限度满足重点城市旅客往返需求。以郑州、郑州东、商丘、南阳、周口东、洛阳、开封、安阳、新乡等车站为重点，突出抓好客运组织和运输安全工作，同时，兼顾其他地区运能需求，确保春运旅客运输安全平稳。

高峰日峰值更高，整体客流高峰持续在节后

根据往年春运情况，结合2020年春运客流调查，从大年初三开始，每天的客流情况将会基本保持在一个较高水平。预计节前腊月二十三会迎来第一个春运高峰日，预计发送旅客40.7万人。随着外出务工流的逐渐增加，节后正月初六会迎来第一个客流高峰日，预计发送旅客54.2万人。正月十五过后学生返程客流高峰明显，正月十六会迎来第二个客流高峰日，预计发送旅客66.1万人。节后直通客流主要流向为北京、成都、重庆、昆明、上海、杭州、福州、沈阳、哈尔滨、乌鲁木齐等，管内以河南省内城市为主，主要集中在郑州、洛阳、南阳、周口、信阳、商丘、安阳等地区，各大火车站将采取系列措施，服务旅客高峰日出行。

伴随调图与新线开通，省内群众出行更加便捷

2019年，全路旅客列车运行图进行了五次调整，增开了部分图定旅客列车，经过多次调整优化运行图，郑州局集团公司客运总体能力有所增长，尤其是12月1日郑渝高铁郑州至襄阳段、郑阜高铁、京港高铁商合段三条新线的开通，对方便沿线群众出行，完善全国路网结构，优化高铁布局、提高运力配置，起到了促进作用。特别是三条高铁新线沿线车站直接启用电子客票，年底前，郑州局集团公司管内各高铁及城际车站都将全面启用电子客票，让广大旅客购票取票、验票乘车更加方便快捷。候补购票服务由部分旅客列车推广至所有旅客列车，为旅客提供更好的购票服务体验。

创新售票组织模式，旅客购票体验持续改善

春运期间，郑州局集团公司管内各车站将根据每日客流情况增开人工售票窗口，延长售票时间，并不断完善互联网、电话等渠道的售票方式，积极引导旅客使用12306网站和“铁路12306”手机APP购票，最大限度方便旅客购取车票。同时，不断强化便民措施，完善现有售票支付功能，推进支付宝、微信支付等新举措。加强对重点群体旅客的售票服务，扩充售票终端能力的同时，不断丰富互联网购、改签信息通知渠道。此外，郑州局集团公司还采取优先集中办理和预售期内预留部分票额相结合的方式，保障学生购票需求。

温馨提示：

铁路部门提醒广大旅客，请通过中国铁路12306网站(www.12306.cn)和“铁路12306”客户端(在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标)购票，避免非正常渠道购票带来的风险。春运期间开行临客列车的具体车次、开行日期、停靠站等信息均以中国铁路客户服务中心12306网站或各大车站公告为准，请广大旅客关注相关车次，合理安排出行。

自2019年12月12日起，12306网业务办理时间由6：00—23：00延长至6：00—23：30，在此期间旅客可在12306网站和“铁路12306”APP办理购票、改签、退票、候补等业务。

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作者：张 静 张 丽

图片：陈有会 何 彬 李国栋

制图：王浩忱 (部分图片来自央视新闻)

来源：中原铁路