消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

(一)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

(二)被申诉人的名称、地址；

(三)申诉的要求、理由及相关的事实根据；

(四)申诉的日期。

工商所处理消费者申诉，有权行使下列收集证据的职权：（一）要求当事人举证；（二）询问当事人；（三）查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料；（四）收集其他有关证据。当事人、有关的单位和个人有义务协助工商所收集证据。