中国消费者报北京讯（记者万晓东）“双11”集中促销活动陆续开始，近日，北京市海淀区市场监管局组织美团、去哪儿网、小米、百度等20家辖区网络平台企业相关负责人，召开“双11”集中促销活动前规范提示视频会。

会上，各企业负责人围绕企业合规发展及消费维权处置机制，共同探讨了企业落实主体责任、多元力量协同共治等话题。同时，海淀区市场监管局相关业务科室结合自身工作职责，从产品质量、广告合规、食品流通、餐饮安全等领域，多维度为企业提供精准、专业的业务指导，助力企业合规经营。

“作为生活服务领域的互联网平台企业，目前，我们已建立起消费者纠纷快速解决机制、平台合规提示等各项工作制度，将消费者诉求解决工作细分为接收、分送、回应、协商、处理、答复6个环节，能够快速受理、依法处理、高效解决用户投诉，切实承担平台经营主体责任，保障消费者合法权益。”企业代表“五八同城”相关负责人表示。

海淀市场监管局网络交易监督管理科科长曹祎然表示：“在‘双11’集中促销活动期间，各平台企业一定要强化对入驻商家的监督、管理和监测，科学分析研判可能存在的违法风险点，提前制定应急处置预案，妥善处理消费者合理合法诉求，有效保障消费者合法权益。”

海淀区市场监管局通过召开此次视频会，旨在了解辖区网络平台企业开展网络集中促销活动和风险防范等方面的具体情况，通过行政指导、政策解读、合规视频学习等方式，进一步强化网络交易市场秩序监管，督促企业落实平台主体责任。

下一步，海淀区市场监管局将在“双11”集中促销活动期间持续加大消费提示力度，持续加强对平台企业的行政指导力度，强化监管，优化服务，引导企业合规经营，同时持续关注“双11”期间市场价格情况，打击各类价格违法行为，维护公平公正的市场秩序，营造安全放心的消费环境。