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湖南株洲:“一码通”方便消费者线上投诉举报

来源:中国消费者报•中国消费网 2022-11-14 20:44:56

中国消费者报长沙讯马明记者余知都)为快速处理疫情期间消费者反映强烈的哄抬物价、短斤少两、以次充好等违法行为,湖南省株洲市市场监管局开通“一码通”线上投诉举报渠道,在方便消费者表达诉求的同时,极大地震慑了不良商家的侵权行为,市场经济秩序进一步有序规范。

11月初以来,株洲市生活物资保障供给与价格备受市民关注,消费类网络、电话投诉量急剧上升。为便于及时倾听市民心声,有的放矢监管执法,株洲市市场监管局于11月9日零点开通了涉“疫”“一码通”投诉举报渠道。市民只需扫描该局提供的二维码便能完成投诉举报。《中国消费者报》记者扫描该二维码后看到,消费者按界面提示分别填写事情发生日期、发生地、详细地址,以及投诉或举报对象名称、详细内容,再留下自己的姓名和联系方式,最后点击“提交”即可,操作十分简便。

株洲市市场监管局负责人介绍,针对“一码通”收集到的信息,该局安排专班受理,坚持“即收即转,快速办理”原则,专门在城区安排了四个监督执法组,执法人员令到即行,根据接收线索及时奔赴各个现场精准核查,有效缩减了投诉举报办理周期。

“扫码留言后,市场监管执法人员很快就来电与我核实情况,并赴现场调查处理,真是神速!”荷塘区一谭姓居民反映社区一家超市龙骨等肉菜乱涨价后,很快得到妥善解决,她对执法队员雷厉风行的作风、认真负责的态度表达敬佩。

天元区消费者姚女士通过“一码通”反映,其在超市买的泰国香米缺斤少两,与包装标识不符。经核实,该问题由厂家原因造成。执法人员督促经营者按规定先行补齐差价,并追溯厂家赔付、纠错,同时提醒经营者严格落实明码标价。姚女士对市场监管部门快速高效的办事效率表示满意。

“一码通”开通以来,消费者投诉渠道进一步畅通,市场监管部门24小时快查快办,有的放矢执法,高效打击价格违法行为,既稳定了市场,又稳定了民心,受到广大市民一致好评。

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