为解决老年人面临的数字鸿沟、服务障碍、骗局常发等问题，河南西峡农商银行以“助力金融适老化，让服务更贴心”为主题紧贴老年人需求特点，不断延伸老年人服务广度与深度，通过金融讲座“有温度”、以案为戒“场景化”、便民服务“一站式”让金融惠老服务厚重更贴心。

金融讲座“有温度”。金融讲座按需施教，以通俗易懂的语言，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等方式，引导老年人了解新产品、新服务，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，通过耐心的引导，切实解决老年人日常生活中运用智能技术中的困难，提升老年人对新事物的认知度和接受能力。

以案为戒“场景化”。该行以金融扫盲助力老年消费者前行，通过场景化活动现场为老年人发放金融知识手册和折页，宣传存款保险制度、个人金融信息保护、消费者八项权利等相关金融知识，对近期频发的电信网络诈骗、冒用银行名义非法集资等活动进行风险提示，并以身边的洗钱案例为警示，重点讲解了洗钱的性质、危害、常见手段及防范方式，提高老年人自发抵制洗钱犯罪的意识,增强守好钱袋子、保护好自身的合法权益能力。

便民服务“一站式”。该行以服务好老年客户为宗旨，通过网点配备老花镜、爱心座椅、防滑垫、安全提示等不断完善设施，配备大堂、保安等引导人员，为老年客户提供无障碍绿色通道，提供“一站式”服务、上门服务等，切实提升老年人金融服务的获得感和幸福感。（供稿：赵泽轩）