2024年春节期间，内乡县大桥乡谢营村红木家具城小区因地势较高、返乡人员多等原因，群众遇到水压低供水不足问题，内乡县大桥乡12345中心接到群众电话后，立即协调大桥水厂，延长增压时间，增加增压频次，暂时缓解了群众用水不足问题。

为了从根本上解决该片区水压问题，内乡县大桥乡党委、政府就水压问题召开专题会议，研究讨论处理解决办法，一方面积极向上争取资金项目，另一方面协调村委、沟通村民，通过分时段用水等措施，最大限度保障群众正常用水。目前，该工程正在紧锣密鼓施工中，将很快从根本上解决该区域群众用水不足问题。赢得群众普遍好评。

内乡县大桥乡12345热线一直以为群众服务、让群众满意为目标，始终坚持举一反三，透过现象看本质，透过问题找不足，确保每条12345热线处理流程都形成闭环。并严格按照规定流程办理，首问领导全权负责，第一时间与反映人取得联系，并立即进行沟通处理。同时急群众之所急。针对12345平台热线群内发布的工单，都快速响应，确保在1小时之内明确好第一责任人，做到及时回访、跟踪办理、群众满意度，达到“药到病除”，一次办结。

下一步，内乡县大桥乡将以继续优化工单办理流程，提高办事效率，抓好工作质量，全力当好人民群众的“店小二”，共同为人民群众幸福生活保驾护航。（供稿：江浩永）