12345政务服务便民热线是群众反映问题、表达诉求、提出意见和建议的重要渠道。作为服务群众的“最后一公里”，内乡县大桥持续优化流程、提升效能，用心办理12345热线工单，全力做到“件件有落实，事事有回音”，全面提升人民群众的幸福感、安全感。

细化责任落实。内乡县大桥乡对群众热线反映的各类问题和诉求，一方面层层压实责任，细化分管领导、包片领导、包村干部及村党支部书记责任落实，逐层化解解决。另一方面组织包村干部、村党支部书记上门入户对反映问题进行核实和详细了解，面对面听取群众诉求，并通过包片领导、分管领导统筹全局，协调各方力量，及时有效解决群众反映的问题，始终做到民有所呼、我有所为，群众满意。

优化工作机制。内乡县大桥乡党政办牵头，安排专人负责热线平台，并建立工单预审管理工作机制。一方面严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实。另一方面，面对一些疑难、复杂工单，组织乡司法所等职能部门共同参与，研判工单，商讨提出有效的解决方案，做好工作对接和沟通，确保热线工作高效率、高质量开展。

强化服务意识。内乡县大桥乡始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间与诉求人联系，第一时间高效解决群众所反映问题，并做到办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。办理完成后认真回访，耐心听取群众意见和建议，及时便弥补工作中存在的短板和不足。

下一步，内乡县大桥乡将在听民声、化民怨、解民忧、办民事工作中，不断创新社会治理模式，全力推进依法行政，不断提升为民服务水平。（供稿：朱程宛）