“真的太感谢你们了，你们是真正为老百姓解难题、办实事的！”5月15日，王某到邓州市医疗保障局政务大厅服务窗口送来一封感谢信，信中充满对医保工作人员的感激之情。

原来，王某是一名即将退休的职工。办理退休手续前，他心里非常忐忑不安的。因为他所在的企业已停产多年，养老保险和医疗保险都处于停滞状态（拖欠保费），企业留守人员也无能为力，他只好抱着试试的心态去医保局并找到马局长说明情况，希望解决医保待遇问题。

没想到马局长听后，立即打电话找到了主管领导和主管部门的负责人现场办公，并告诉他不用再去现场等候，研究结果出来后会在第一时间通知他，并特意给他留了分管负责人的电话。

第二天下午他就接到了分管领导的电话，并安排业务科室耐心地讲解政策及该如何办理手续。

一封简短的信件，这既是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，在今后的工作中，政务服务中心医保窗口将进一步强化责任担当，认真履职尽责，把群众的事放在心上，高效解决群众诉求，实现业务经办有速度，服务群众有温度。（燕天举 郑博）