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邓州市税务局:“征纳互动”云平台 智慧税务新体验

来源:邓州市 2024-06-14 16:31:04

眼下,为更好更快响应纳税人缴费人诉求,邓州市税务局积极利用征纳互动平台,搭建税企沟通新桥梁,实现事前有政策推送、办税提醒、精准引导;事中有智能辅导、实时沟通、线上互动;事后有服务评价、运营监控、回访反馈。

问题随时问。纳税人缴费人在征纳互动平台随手一点,即可足不出户与座席人员实时信息互动,座席人员可以面对纳税人提问,做到“答得顺,问不倒。”为目标,为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务。同时,座席人员通过对纳税人的问题进行梳理分类,制作问题台账,以最佳解答方法为纳税人答疑解惑。

业务线上办。邓州市税务局挑选业务骨干,组建“金牌服务”座席团队,提升线上服务质量,纳税人可以发起人工互动,座席人员将实时在线解答,提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧化服务,让纳税人“足不出户”即可享受各项税收服务。

政策精准送。邓州市税务局通过征纳互动平台和高频问题台账,收集纳税人的建议和意见,实时分析纳税人缴费人需求和偏好,及时调整政策提醒重点,通过征纳互动平台为企业精准推送政策,确保实现“一对一”“点对点”的“政策速递”。

下一步邓州市税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心,按照“线上业务最大化、线下业务集中办理、后台处理集约化”的工作思路,让办税场景更智能、办税体验更丰富、办税服务更有温度,营造良好的税收营商环境。(燕天举 刘冰)

  责任编辑:苏阳

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