眼下，邓州市杏山区全面建立企业问题快速收集、快速解决、全程跟踪、及时反馈的高效闭环工作机制，切实提高各级包联干部的服务实效，助力优化企业发展环境。

建立多渠道问题收集机制。该区包联干部通过日常走访或“企业服务日”“畅聊早餐会”、企业家座谈会等活动，收集企业问题诉求。并通过“万人助万企”诉求热线电话、区政务信箱、区政务大厅窗口、区营商中心等收集有关问题和意见建议。三是各级领导批办以及上级交办的各类问题。

建立问题分析研判机制。包联领导干部在收集企业反映问题时，要通过日常研讨或“企业问题研讨解决日”集中研讨，分析是属于企业自身解决问题还是需要政府解决的问题，分析是否属于政策支持范围，诉求是否合理合规。对于不符合有关政策法规的诉求，要向企业做好沟通解释，争取企业的理解和支持。

建立问题解决长效机制。包联领导干部作为包联服务企业的首席服务员和问题解决的第一责任人，对收集、受理的问题，要主动办理，跟踪推进，快速解决，及时反馈，确保有关问题高质高效解决到位。

建立高效闭环的工作运行机制。包联领导干部对于收集、受理企业反映的问题，要纳入企业服务档案，并在3个工作日内将问题台账上报区联席办，区联席办对各类问题办理实行登记、办理、反馈、销号全过程闭环管理。且区联席办对问题台账实行挂账督办，定期调度，全程跟踪承办单位或包联干部问题办理进度、办理结果。

建立全过程负责到底机制。各级包联领导干部作为问题解决的第一责任人，要按照相关工作制度的有关要求，对企业反映的合理问题全程负责并跟踪到底。要把企业满意作为问题办结的“金标准”，对企业反映的问题，按照已明确的问题解决工作流程和办结时限要求，统筹推进解决，并及时向区联席办、包联企业反馈办理情况，直至最终办结销号。

建立全链条督查督办和奖惩机制。由区委联席办、区纪委监委组成联合督查组，定期不定期开展暗访和督查督办。对于企业合理诉求问题办理落实不力的单位和个人，下发提醒函、督办函；对于失职失责、弄虚作假，贻误企业发展、企业反响强烈的，要公开约谈、通报、曝光；对于属于工作职责范围，应予协调解决而未解决或解决不彻底，以及推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办，甚至存在吃拿卡要等违规违纪行为，坚决依照党纪法规严肃处理。（燕天举 张德阳）