为持续增进居民用水获得感、幸福感，深度优化用水营商环境，邓州市水务集团自来水有限公司秉持优质高效的运营服务理念，将焦点置于市民所关切的停水问题之上，并以国内先进城市为参照基准。

通过推进智慧水务建设，对供水可靠性进行数字化监测，充分利用信息化手段实现动态监测。一是搭建供水可靠性统计、分析的综合性信息化平台，一网统管，全面收集计划停水、应急停水、停水投诉相关信息，根据既定规则自动分析供水可靠性；二是持续优化各子模块功能，提高各类停水影响统计数据的准确性和记录工作的便捷度；三是打通各平台数据壁垒，将供水可靠性与设施状况、运维记录、投诉记录、抄表数据等相关联，辅助制定供水优化策略，提升服务效率和水平。

此举实现了供水可靠性的集中量化管理，通过信息化平台实现了户均停水时间和供水可靠性的动态更新，辅助优化供水管理策略，通过进一步细分户均停水时间组成，揭示引发停水的主要原因和供水管理中尚存不足的环节，精准施策，改善停水影响。

提升用户用水体验，随着供水可靠性监测的持续开展，供水企业充分发挥主观能动性，因地制宜采取统筹停水、临时接驳、不停水碰口、提前蓄水、送水上门等多样化供水服务。2023年1-12月平均计划停水时长缩减1小时，停水次数同比减少10.1%，显著提升了用户用水体验，有效助力邓州市宜居智慧城市构建。（燕天举 张硕甲）