近年来，省司法厅着力推进公共法律服务体系建设，覆盖城乡、均等普惠、便捷高效的公共法律服务体系基本形成，家门口的“公共法律服务超市”让群众享受到优质、高效的公共法律服务。

9月28日，在信阳市平桥区公共法律服务中心，市民刘伟走到一台“律兜”工作平台前，扫扫微信就和律师在线交流起来。这种“互联网无人律所”可为群众提供在线、专业、即时的法律服务。

这是我省公共法律服务网络不断延伸的一个侧面。近年来，我省公共法律服务平台建设不断加强，服务网络越织越密。

一个电话解决群众法律难题。2018年以来，我省“12348”公共法律服务热线全面升级，通过完善功能设置、加强监督管理、完善评价体系、扩容坐席数量等一系列措施，已具备“全时空”服务能力。2021年“12348”热线共接听来电51万通，连续两年实现倍增，成为连接群众的一条“暖心线”。

我省还强力推进公共法律服务实体平台建设，目前全省建成市级公共法律服务中心18个、县级公共法律服务中心164个、乡镇（街道）公共法律服务站2469个、村（社区）公共法律服务室50821个，市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台实现全覆盖。在南阳市公共法律服务中心，法律咨询、司法鉴定、人民调解等窗口一应俱全，群众如同进入“法律服务便民超市”，可享受“一站式”服务。

为适应移动网络时代，郑州、洛阳、平顶山等多地陆续推出“掌上12348”微信公众号，提供法律援助、法律咨询等服务。平顶山市司法局还开发了“鹰城法律服务”小程序和服务端，群众可与法律服务工作人员语音视频通话、文字互动交流。