强化党建引领 坚持人民至上

解民情集民智护民利聚民心

面对面听民意，实打实解民忧。2月25日，市委书记朱是西到市信访局现场接访并调度信访工作，强调各级各部门和广大党员干部要坚持人民至上，用心用情解民情、集民智、护民利、聚民心，强化党建引领全科网格化治理，不断夯实党的群众基础，切实维护社会大局和谐稳定。

“你今天一个人过来的吗？有什么诉求？”在市信访局接待室内，朱是西关切询问来访群众，仔细查阅来访者的书面材料。

“朱书记，我母亲10多年前在方城县购买了地皮，至今无法办理建房手续。”“我们是‘丽景公园’小区的业主代表，房子已逾期半年多了，至今仍未交付。”来访群众直抒胸臆，反映问题。

“请你们放心，我们一定会依法依规维护好你们的合法权益，实实在在为你们排忧解难。”在现场接访中，朱是西耐心倾听来访群众诉求，关切询问具体情况，认真核实相关问题，并与有关县区和部门负责同志现场梳理分析问题症结、研究制定解决措施，依法依规拿出初步解决方案，进行批示交办。他强调，首访初访是信访工作的关键，要带着对人民群众的深厚感情，强化“首接首办责任制”落实，本着实事求是、高质高效的原则，妥善解决好群众的合理合法诉求。要密切关注重点行业、重点领域信访问题，用足用好“保交楼、稳民生、促发展”等纾困政策，全力推动项目建设提速提效，维护好购房群众的合法利益，促进房地产业健康发展。有关部门和单位要明确办结时限，迅速跟进解决好群众反映问题，做到立时立办、提升质效，事心双解、标本兼治。

“信访工作事关群众切身利益，一定要带着真情、带着责任，体察群众实际困难，不负群众信任重托，尽心尽力解决好群众的急难愁盼问题，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。”朱是西语重心长地叮嘱有关部门。

通过全市信访视频系统，朱是西还对桐柏县、城乡一体化示范区、南召县、邓州市、唐河县、社旗县进行了随机调度，听取重点领域信访事项及所涉个案的情况汇报，并对后续工作进行安排部署。

朱是西指出，要提高思想认识，把解决问题、化解矛盾，维护群众合法权益，作为信访工作的出发点和落脚点，切实扛稳“为民解难、为党分忧”的政治责任。要坚持目标导向、问题导向、结果导向，按照“诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”“三到位一处理”的要求，注重源头预防，夯实基层基础。要站稳人民立场，按照“解决问题、解开心结、依法处置、搞好稳控”的要求，努力让人民群众切实感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，真正使解决信访问题的过程成为践行党的群众路线、做好群众工作的生动实践。各级各部门要提高政治站位，知责于心、履责于行，上下联动、左右协调、齐抓共管，共同维护好社会大局和谐稳定。

朱是西还对群众来信进行了阅批处理。

李鹏、鲁文明参加。