内乡县赤眉镇为统筹部署好“12345”热线办理工作，始终坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念，坚持快阅、快转、快督、快结的工作方法，多举措健全完善工作体系，全力提升热线办理质效，不断提高基层政府治理的力度，提升为民办事的速度。今年以来，赤眉镇累计化解各类矛盾纠纷100余起。

一、紧盯“速度”，提升响应率。强化问题导向，在工单响应上，以“快”字为先。督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。

二、紧盯“力度”，提升解决率。联合镇纪委，加大问责力度，在工单办理上，着力“严”字为要。压实各村、部门的责任，明确专门联络人，严格责任落实，按照职责妥善牵头处置、逐级上报协调处置，对职责范围内的事项，主动担当，全力办；职责范围外的事项，积极反馈，协调办。加强部门联动，打通“中梗阻”，确保群众诉求及时得到有效解决。对处理群众诉求失职失责的责任人和责任部门，请镇纪委牵头，严肃通报问责并下达纪律检查建议，真正做到以严格的力度，排群众之所难。

三、紧盯“温度”，提升满意率。对工单承办人员进行专业培训，在服务态度与语言组织上让群众感觉到温暖。跟踪问效，通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办。进一步推动各承办主体多深入现场，了解真情况、解决真问题，用“面对面”取代“键对键”，用“铁脚板”织密为民服务“保障网”。对于不合理诉求，及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”，真正做到以优质服务，解群众之所愁。及时对各村（社区）及部门单位承办工单人员存在厌倦、抵触情绪进行开导，让工作人员也感受到工作中的温度。

下步，赤眉镇将进一步畅通诉求渠道，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，镇各部门间高效联动，积极推动诉求解决，及时回应群众生活中的急难愁盼，架起党和政府沟通群众的“连心桥”。（供稿：靳岳潭）