1月6日，国务院办公厅发布指导意见，提出2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。