7月19—21日，郑州遭遇强暴雨，三天降雨量与年均降雨量持平，河水暴涨、城市一片汪洋，铁路、地铁停运，城区道路断行，小区断水断电，郑州陷入空前的灾难。这一消息通过媒体传遍了全中国，乃至全世界，灾难牵动了无数人的神经。总部位于郑州的和谐集团，在郑州有19万车主客户。和谐汽车率先冲到抢险救援的第一线，董事长冯长革先生指示安排立即成立了抗汛救援指挥部，分工负责、有序组织、高效运转、科学救援，号召全体员工全部投入到抗汛救援的战斗中，一场抢险救灾战斗迅速展开。大雨过后，和谐集团又先后捐款1100万元用于郑州及河南的抗灾及灾后重建工作，为河南抗灾贡献自己的爱心和力量。

传递温暖，为郑州市民提供休憩场所

雨水冰冷，但这座城市温暖犹存。坐落在郑州东部的郑州远达雷克萨斯、河南中德宝、郑北郑德宝、郑西颐德宝、郑南郑沃、华德宝、和谐郑骏林肯中心诸店，对所有无法回家的市民提供休憩场所，免费提供生活必需品，以解燃眉之急，温暖的店面成了郑州市民的临时避难所，和谐集团工作人员连续奋斗三天三夜，涌现出了无数感人的事迹。

7月19日19时许，郑州远达雷克萨斯救援热线接到救助，一位女车主在经开第八大街陇海路附近涵洞被困，车辆熄火，门也打不开。正在附近的救援组组员焦志轩接到线索立刻赶到现场。车内女车主焦急地敲打着车窗，后座还有一个2岁左右的小女孩。

焦志轩和一同前往的张晓鹏，拿起后备箱的破窗锤、雨具，奔向被困车辆。车辆涉水位置已经及腰，用手多次拉拽车门无果后，焦志轩果断砸开前后车门玻璃，用雨衣抱起后排小女孩举过头顶，急速离开涉水位置。前排女车主王女士也在张晓鹏的搀扶下快速离开车辆。

两人随后用救援车辆送母女二人回家，车主王女士感动的热泪盈眶不停的致谢，小女孩也奶声奶气的说着“叔叔再见”。

7月20日下午，宝马X5车主陈先生的车被困于郑州市郑州金水路经三路涵洞南出口位置。和谐汽车郑德宝技术经理李继威赶到时，现场水位已齐腰深，而且在迅速上升。水流湍急，车门车窗又都打不开，情况紧急，在征得车主同意后，救援人员腰系安全绳，用工具砸开车窗玻璃，帮车主脱困。车内除了车主外，还有一名老人，救援人员背着老人，一步步走出到安全地带，把车主和老人送回4S店后，救援人员马上又出去救援。

高效应对，累计救援人车次超过5000次

暴雨倾盆，洪水暴涨，城市瞬间一片汪洋，和谐集团各4S店面热线电话此起彼伏，所有人员待岗备发，接到求助电话后第一时间联系拖车、救援车奔赴现场。大家轮流值班，连续接听车主电话安抚车主、调度救援。

和谐集团应对有序，全面响应也得到了客户的点赞。

据了解，在防汛指挥部统一领导下，各店总经理为店面第一责任人，梳理流程，销售、售后、保险、二手车业务部门全面响应，积极展开高效应对。

下属4S店面由总经理担任组长，售后、销售、CR、行政经理协同，各级主管灵活机动，公司全员服从总体调配；服务顾问、车间技师、救援车、拖车及专用工具到位，发挥集团优势，就近店面位置，第一时间对集团客户展开救援；已救援车辆在保证质量的前提下，加班加点实现车辆维修养护，缩短车主等待时间；调动一切可用的信息接收与沟通渠道，确保电话、短信、微信等联络畅通，及时把握客户需求并告知必要对策；预先进行对应区分及标签准备工作，保障客户车辆财产安全；基于客户车辆及保险具体情况，有针对性的制定最贴合客户需求的维修方案，合理推进售后业务。

同时，和协同集团保险部积极同人保、人寿、平安等保险合作单位展开总对总沟通协商，尽可能简化受灾车辆的定损程序，快速定损、统一审批、快速结转，缓解客户焦虑为客户提供最佳服务方案；各店面结合车辆使用情况，为车辆受损严重客户提供代步车及接送服务，保障灾情期间基本用车需求，给予车主更多支持；基于潜在需求预测，郑州将产生近二十万的二手车置换可能，以覆盖更多客户为出发，针对涉水泡水车辆和谐将设定优享置换政策方案并推广执行，最大化减少客户损失。

为应对不断新增的售后业务需求，在抗汛救援指挥部统一指挥下，制定了本地和异地维修方案，可由客户基于自身意愿及用车计划灵活选择。同时，通过指挥部的协调调度，全国多省市店面紧急联动，盘点店面人力及可调配资源，优先为郑州店提供支援。

在这场暴雨中，无数车辆受损，急需空地安置。在和谐汽车调集旗下全部救援资源奔赴一线、奋力救援的同时，集团旗下金沙湖高尔夫观邸、高尔夫球会紧急调配资源，将经营场地全面免费开放，并另外开辟腾用金沙湖球场用地，全部用于停放社会受灾车辆。

同时，金沙湖高尔夫观邸营销中心、高尔夫球会会所场地全部开放，用于救援车辆、保险公司洽谈，并免费提供简餐、饮用水等，供车主、车辆救援人员休整。

据不完全统计，截止7月22日，和谐汽车在河南的32家4S店的全体员工连续奋战三昼夜，累计救援人车次超过5000次，已救援到店近3000台车辆，集团总部及各店参与抗汛救援的人数达2500人。

由于部署及时，措施全面，执行到位，和谐汽车所有救助的客户全都安然无恙；旗下4S店的员工和财产在灾情中没有遭受到大的损失，没有4S店被淹，商品车、维修车辆没有被泡。和谐汽车此次抗灾救援的应对，可谓是河南汽车经销商抗汛救援的典范。

爱无止境，捐款千万元支援郑州抗汛后又捐赠百万元

在抗汛救援的同时，和谐集团主动承担更多的社会责任。7月23日下午，和谐集团通过河南省慈善总会向郑州市政府部门捐款1000万，⽤于郑州特⼤暴⾬造成的灾情救助和灾后重建⼯作。同时，集团旗下和谐汽车板块也积极响应宝马品牌号召，在汽车经销集团中率先向中国教育发展基金会捐赠人民币100万元，支持河南抗汛救灾。

同时，和谐汽车也向全体员工、宝马车主及社会公众发出号召，参与到“驰援河南受灾师生及校园灾后重建”公益项目中来，为河南受洪灾影响的学校购置设备、修缮学校基础设施及资助灾区受灾学生。

“和谐集团将持续关注灾情及救灾工作进展，在继续做好抗灾及灾后恢复工作的前提下，为郑州 、为河南贡献更多爱心和力量。相信在党中央及各级政府的领导下，在社会各界的支持下，‘老家河南’定能打赢这场灾后重建的攻坚战，蓬勃向上的国际郑仍将焕发光彩，生活的美好亦将如期再至！”和谐集团负责人告诉记者。