专家：应按消费者支付价发货

10月27日下午，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

此前报道：

淘宝店优惠设置错误、元气森林损失200万？回应：运营事故，正在处理

10月26日，有消息称元气森林淘宝店铺（元气森林官方店）因优惠设置错误，

随后，元气森林向记者证实了这一消息，相关工作人员表示：“淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

记者了解到，10月25日晚，元气森林官方店推出优惠活动，但由于运营人员设置错误，价值216元左右的36瓶气泡水，实付款只有10元。

更有消费者晒出截图，购买后有自称元气森林淘宝店运营的店员出面承认设置错误，请求消费者退款。

有网友认为这是店员失误，无心之举，但也有网友质疑是刻意营销。

记者发现，目前涉事店铺元气森林官方店已下架所有商品。

综合自红星新闻等