11月18日晚8时30分许，@巴黎欧莱雅 发布安瓶面膜事件说明及解决方案。大象新闻记者注意到，该方案未提及消费者投诉要求的“退差价”。

近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。18日，黑猫投诉的单数翻倍飙升至3万，消费者感觉受到欺骗，要求退差价。

针对面膜事件，河南春屹律师事务所主任律师张少春表示，如果“预售价比现货价更贵”问题属实，那么商家已涉嫌虚假宣传。

大象新闻记者注意到，《巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案》主要内容如下：

1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

@巴黎欧莱雅在方案最后称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。（大象新闻记者 卢怀涛）