5月5日下午，郑州市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上通报表示，为真正解决群众“医”“食”后顾之忧，全力做好服务保障工作，郑州市疫情防控指挥部第一时间启动了生活必需品保障应急预案，紧盯万邦等重要民生物资集散地，畅通物资保供“大循环”；协调丹尼斯、永辉等商贸流通企业，加强蔬菜直供和仓储库存，将生活物资储备量提高至平时销量的5倍，将备货、补货频率提升至日常的3倍，做到供应不脱销、不断档，畅通物资供销“内循环”；鼓励居民利用线上下单、线下配送的方式进行物资采买，线上线下相结合，打通物资配送最后100米，畅通物资配送“微循环”。

此外，还通过12320、12345、“郑在抗疫”平台、“郑好办”APP等渠道广泛收集社情民意，特别是持续完善“郑好办”上的“防疫服务专区”，提供紧急求助、血透预约、孕产妇绿色通道、心理援助等特殊就医服务；通过开展“上门服务、送药诊断”行动，为残疾人、孤寡老人、慢性病患者等提供专项服务；对封控区内的常见病患者进行上门施治，尽全力解决疫情管控期间老百姓的紧急就医需求。

5月3日，郑州市发布了第73号通告，对核酸检测、生活保障、人员流动、开学授课、出入郑管理等工作进行了明确，但从当前全市的疫情防控工作情况看，还存在着如：出入小区不顺畅、市场保供不均衡、教育教学受影响等客观问题，已经引起了市委、市政府和市疫情防控指挥部的高度重视。市疫情防控指挥部已要求商务、市场监管、卫健、工信、教育等相关部门，针对当前居民和网友反应强烈的热点问题，加快进行研处，并安排督查组持续进行跟踪问效，以推动快速解决实际问题。

下一步，郑州市将继续通过热线电话和救助平台，虚心听取广大市民朋友们的意见建议，对于居民合法、合理、合情诉求，第一时间进行处置，对于非常态化问题，耐心做好解疑释惑，真正用心用情关注群众需求，用行用力解决“急难愁盼”，努力改进郑州疫情防控工作中的不足，尽可能为群众的生活提供高质量的便利服务。同时，也请广大市民继续主动落实全市疫情防控要求，严格遵守小区出入规定，积极配合开展核酸检测，携起手来共同守护这座“中原之城”“绿色之城”，全力阻断疫情传播链，齐心协力战胜这场疫情遭遇战。​（正观新闻记者 古晨茜）