近日，中国铁路郑州局集团公司郑州客运段高铁四队G1991次列车，在春暖花开的季节，迎来了春季外出旅游客流高峰。

为此，列车推出“服务和风景同美好”的品牌口号，扎实做好列车卫生、礼仪服务、安全宣传等，确保旅客在安全正点的前提下舒心出游。党员列车长郭春林说：现在春游老年旅客较多，我们总结了特色服务“五个好”，深受旅客好评。

为了让旅客乘车体验更加美好，特推出“五好工作法”。

即:（1）旅客第一面见好，乘务员要用一个微笑、一声问候、一个引导见好旅客第一面；

（2）重点旅客照顾好，引导重点旅客到座位，帮助放置行李，送上一杯暖心的水，到站下车做好帮扶；

（3）旅客需求解决好，乘务员要用心观察旅客需要，尽可能为旅客提供便利；

（4）投诉建议征求好，对旅客提出的投诉或建议高度重视，合理做好解释，积极协调帮助旅客解决问题；

（5）发生问题处置好，旅客乘车中发生问题，列车长要一时间介入，帮助旅客解决实际困难。切实提高旅客的乘车体验。（通讯员 苗婕）