近日，大家财险“寻找失联保单客户”案例入选《中国银行保险报》“2021年度银行业保险业服务创新案例”榜单中“金融消费者权益保护典型案例”。大家财险通过短信、电话、官网、微信、柜面等途径，完成近600万有效客户全覆盖告知，向客户提供信息提示、保单满期提醒等累计1250万人次。

大家财险作为典型案例受到肯定，与其近年来以消费者为中心，进行数字化转型密不可分。

2019年12月，为实现一线业务高效拓展的需求，大家财险迅速组建专业研发团队，历史四个月攻坚克难，于2020年4月16日正式上线搭伙保险APP，实现了大家财险线上移动方式出单。

经过两年发展，大家财险不断运用“互联网+大数据”等优势为搭伙保险APP赋能。目前，搭伙保险APP已成为包含代理人线上签约、培训、快速增员建团、线上车险、非车险出单、业绩追踪管理、客户增值服务等售前、售中与售后的一站式闭环管理平台，逐步展现出“功能全面、适用性强”等优点，有效实现了“保险数据化”，为客户提供了更加便捷、个性化的服务，在疫情常态下，进一步缓解了纸质保单交互和线下交流的不便。

在数字化转型加速推进的当下，大家财险等大型险企无疑是保险业数字化转型的“主力军”。今年年初，银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》强调，银行保险机构要大力推进业务经营管理数字化转型。其中提到，银行保险机构要加强顶层设计和统筹规划，科学制定数字化转型战略，统筹推进工作。业务经营管理数字化转型、产业数字化金融、个人金融服务数字化转型、提升数据治理与应用能力都被提及。

面对保险行业代理人队伍规模缩减及保费增速放缓的压力，大家财险致力于拓展自带流量的兼职代理人及少部分专职代理人，精准抓住个人代理人需求，不断挖掘产品及渠道的新动能，通过APP数十次优化升级，搭伙保险APP已成为集“销售+培训+管理”为一体的个人代理人掌上工作平台，有效提升了业务出单和团队互动管理效率。

搭伙保险APP不仅助力大家财险代理人快速出单、满足客户产品多样需求等，还提供了专业的线上客户服务支持，在一定程度上帮助代理人解决客户服务痛点。2021年，搭伙保险APP代理人团队已累计服务客户数近百万，线上保费收入超7亿。

布局科技赛道的速度与成效决定着保险公司未来的竞争力。从大家财险交出的2021年业绩“答卷”中不难看出，“数字化转型”与“科技赋能”是其过去一年发展的关键词，为险企向高质量发展转型开辟了新路径。

从工具到平台，从赋能到驱动，科技正在重构保险业的生态体系和商业模式。大家财险依托科技赋能，持续探索和推进运营服务模式的创新与变革，必将构建发展新格局，推进险企高质量发展，为用户带来“极简、极快”的服务体验，向市场提供创新的产品与服务。

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