“十四五”规划中提出：分级分类推进新型智慧城市的减少，将物联网感知设施、通信系统等纳入公共基础设施统一规划建设，推进市政公用设施、建筑等物联网应用和智能化改造。完善城市信息模型平台和运行管理服务平台，构建城市数据资源体系，推进城市数据大脑建设。

响应着此等大趋势，Gartner发布了《中国智慧城市和可持续性Hype Cycle报告》，其中呈现众多科技创新及变革主题，而竹间科技则凭借在NLT for Government方面出众的实力被选为代表厂商。

报告认为，中国的智慧城市及可持续发展如今正在经历着持续升温的科技创新，这对下述两大方向至为关键：一是可持续性支持举措，用以促进绿色发展，例如重型电动汽车的充电技术；二是优化城市基建及政务流程，以提升民众的幸福感，NLT for Government就是一条有效的途径。

现如今，NLT for Government正在与智慧城市碰擦出火花，而竹间科技既是见证者也是参与者。NLT是竹间科技最为精通的技术之一，因此竹间科技得以在AI+政务领域上下求索，基于标准化的产品打造了多样化的应用，大力助推政府开展全方位的智能化升级。

对外，竹间科技能为“一网通办”解决化繁为简的难题，为“12345便民热线”赋予强大AI支撑的同时，引入虚拟数字人提供的亲和服务；对内，竹间科技能够助力提升政务办公的效率，增强监管水准，将繁多的应用集成统一平台，将自研的中文NLP基础模块提供给政务机构，帮助其完成二次开发，打造出更多的智能应用。

比如，在疫情期间，上海徐汇区与竹间科技进行合作，在自己的防疫系统中推出“智能在线客服”。它融合了“对话机器人”与“知识工程平台”，能够搜罗全网的疫情问题纳入知识库并持续更新，7x24小时在线，随问随答。居民在与客服的自然对话中，只需输入自己感兴趣的问题，便会迅速得到回复。

此后，竹间科技与徐汇区行政服务中心进行深入合作，携手构筑智慧型行政服务窗口，打造了具备智能对话能力的实体机器人，并建起全渠道的智能客服，为广大民众带来了便捷高效的新体验。

总的来说，竹间科技不仅能为新型智慧城市建设赋予强大的技术支撑，还可以将冗繁应用统一集成，在为政务办公大幅提升效率的同时，也为广大群众带来了更优质的服务体验。

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