各行各业都有着“金牌选手”,在东航,也有许多“金牌选手”,他们不仅有着娴熟的业务能力,也有着成熟的专业素养。用心服务每一天,他们就是东航的“幕后英雄”。

西北分公司徐文倩

「不积跬步,无以至千里,在日常训练中提高专业素养」

在一次飞往重庆的航班中,下降安全检查时,徐文倩发现一名老年旅客十分痛苦,呼吸急促,于是,她立即上前询问是否需要帮助,当徐文倩得知老先生有心脏病史时,徐文倩并没有恐惧,而是坚定沉稳地把日常培训的内容清晰准确地执行起来,她一面安排乘务组拿来氧气瓶进行急救,一面通过机上广播寻求相关医护人员的帮助。在乘务组及时有效地抢救下,老先生的生命体征终于恢复了稳定,这时候,客舱里的旅客也纷纷对徐文倩以及全体乘务组投来了赞许的目光。

甘肃分公司 张爱空

「服务理念和服务意识需从内心出发,保持初心和本心去服务,真诚相待」

十几年前,作为东航乘务长的张爱空带班执飞上海至香港的航班,由于该航班旅客层次高,张爱空乘务长不但为旅客提前准备好了温热茶饮,还要求大家为头等舱旅客服务时,必须保证咖啡杯柄、茶杯杯柄处于温热状态……只有用心服务,才能带来有温度的服务。当航班即将下降时,头等舱6A旅客递给乘务员一张洋洋洒洒写了两大篇英文的“意见卡”,对张爱空以及全体乘务组的贴心服务给出了高度赞扬。

从优秀乘务员到乘务长,从乘务长到教员,从教员到公司检查员,一路走来,张爱空在工作中以高标准严格要求自己,执行好每一条服务规范。张爱空曾经说过:“我喜欢给每位旅客服务的过程,看到高端客户、商务旅客从严格要求到认可接受,看到特殊旅客和首乘旅客在我们悉心周到的照顾和服务下享受舒心的旅途,我就为自己的付出感到开心。”

武汉公司 宋利铭

「将“硬标准”贯穿于工作,充分利用碎片化学习,只有苦练才能成真本事」

现任东航武汉公司地面服务部特种车班组的班长宋利铭,在刚进入特车班时,为了能快速熟悉业务知识,常常将各种机型靠机标准值做成小卡片随身携带,利用碎片化时间学习。将“硬标准”贯穿于始终,宋利铭的苦练终于成了“真本事”,他不但每次执行靠机作业都做到分毫不差,还多次在公司组织的技能比武、岗位练兵中取得优异成绩,现在的宋利铭是大家眼中的“硬标杆”,是靠机作业的“移动教科书”。

做事精益求精,做人追求卓越。正是因为有着这些“幕后英雄”的默默付出,才有了今天的中国东航。

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