在第15个“世界认可日”“上海品牌”认证制度实施五周年之际,上海市公布十大“上品”卓越贡献品牌。其中,东方航空参评项目“航空客运乘务服务(京沪航线上由‘凌燕乘务示范组’提供的航空客运乘务服务)”成功入选榜单,展现出卓越专业水准的诚信待客之道。

“上海品牌”认证是上海市按照“市场主导、企业主体、国际互认”原则,以《上海品牌评价通用要求》地方标准为基础,自主制定的品牌标准体系,5年来共有113家企业的168项产品和服务先后获得认证,是构筑新时代上海发展战略优势的重要力量。此次共有60家过去5年间的“上海品牌”获证企业报名参加,经过评选和投票,最终10家“上海品牌”认证获证企业及其产品和服务脱颖而出。东方航空“凌燕”入选,传递出专业人士与社会公众、广大旅客的共同认可。

1989年5月4日,一支由17名业务骨干组成的“凌燕”乘务示范组成立。此后的发展中,东方航空“凌燕”一直秉持“向世界微笑”的初心,“以客为尊,倾心服务”的品牌理念,“精致、时尚、优雅、创新”的品牌内涵,从标准化、程序化逐步走向创新式、体验式,成为享誉中外的优秀空中服务品牌。如今,“凌燕”队伍不断壮大,从最初的17人到现在的3000多人,从上海辐射到全国分(子)公司;并于2018年获“中国质量奖”提名奖,2019年摘得“上海品牌”认证……

5年来赢得“上海品牌”认证的都是各个行业的翘楚,东方航空“凌燕”能从强手如林的评选中脱颖而出并非偶然,而是有着深厚的专业底蕴。例如,“凌燕”客舱服务坚持“520safe安全工作法”,为客舱出行体验开创新标杆;在每一次上网服务的启航与推广中,“凌燕”都会旅客们细致解说、耐心答疑;面对近几年的疫情影响,“凌燕”在做好防护的前提下,持续给南来北往旅客奉上的蓝天美食,赢得了旅客点赞好评。

以诚解旅客急难,更是“凌燕”客舱服务的不变坚持——无论是当旅客发现遗忘贵重的古代名家字画、却忘记具体遗落位置之时的求助,还是乘务员航后捡到装有现金和首饰的小包时多方回忆主人形象、寻找失主旅客,抑或是同本人都没意识到遗落身份证的失主迅速联系送回……“凌燕”用自己的热情与诚信,一次次为旅客排忧解难。

显然,“凌燕”在5年间评选的“上海品牌”里优中选优、脱颖而出,折射出东方航空多年来在专业领域全力深耕、秉持诚信兴商的一以贯之。随着上海正加快复工达产,东方航空从“凌燕”团队、京沪精品航班,到通达世界各地的航线网络,都将持续为旅客打造“精准”“精致”“精细”又具智慧化特色的客舱出行体验。

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