2022年已经走过一半,会员制社交电商云集发布了2022年第一季度的财报,云集第一季度实现总收入3.426亿元,实现经营利润240万。更让人引起关注的是,截止3月31日,云集过去十二个月复购率达到80.2%。

 

能够持续得到用户的高度认可,是一种强大的能力。尤其在人口红利逐渐消失,流量越来越贵的当下,顾客的忠诚度是关乎电商生存和发展的关键。云集app的客户忠诚度,其产品品质和售后服务功不可没。

消费者购物的第一需求,必然是质量能够达到预期,如果品质超过预期,那么消费者就会产生更好的体验感,并且对这个平台或者卖家也会更信赖。而云集正是以品质取胜的电商平台,云集不追求“广撒网”的商品池,而是致力于通过严苛的选品、造品,替消费者选出精品,以品质提升消费者的购物体验。

在产品质量上做减法,在质量上做加法,这就是云集发展路上的一把利刃。

除了通过品质提升用户粘性,云集app的服务也受到了消费者的认可。比如在双十一、云集516、618等年度购物大促中,云集针对用户对于“逢促销先提价再降价”的担忧,提出了“N天价保”。

有了这一机制,消费者在云集app上购买带有“N天价保”服务标识的商品后,如果在N天内发现不含红包、运费、税费的商品价格低于下单购买时的价格,会员可以在30天内通过APP端-订单中心订单详情页底部“价格保护申请”。

另外,云集还同步推出了极速退款服务,如果会员对已购买的云集商品感到不满意,可以享有7日极速退款服务,即商品在购买7日之内,会员可以免申诉退款,非常方便快捷,解决了消费者在购物节期间所遭遇售后难、售后慢等问题。

其实,无论是商品品质,还是购物服务,云集的出发点都是相同的,即保障消费者利益。云集app能够收获80%以上的复购率,究其根本,就是因为让消费者感受到了真心、诚心。

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