平安保险电话，就在我们身边

“您好，中国平安，请问有什么可以帮您？”

这是平安保险电话95511客服的开场白。为了让每位客户的需求得到及时响应，一万多名平安客服人员，平均每天提供服务96万次，每年累计提供服务3.5亿次，换算下来相当于每4个中国人就有1人接受过平安的服务。

二十多年年来，从最初的81名坐席到如今全国八大区域上万名客服人员，95511客服热线用实际行动践行“7*24小时不间断服务，平安就在您身边“的诺守。

联系平安寿险电话，理赔更迅速

不惑之年的Z先生是商贸公司的销售主管，因为工作性质，常年在外奔波，作为家里的顶梁柱，几乎从未认真审视过自己的身体健康状况。

 

工作中会接触到很多保险行业的朋友，Z先生的保险意识也在潜移默化中逐渐沉积，于是在15年前购买了第一张保单，随后几年又陆续购买了两份保单，成为平安一名忠诚客户。

2022年6月，正在青岛出差的Z先生忽然感觉后背有一过性疼痛，随后大量出汗、心慌，被同事发现后马上送医，经心电图、心肌酶等检查确定为急性心肌梗塞，冠脉造影显示前降支近端完全闭塞，遵医嘱植入支架。

作为家里的顶梁柱，Z先生的孩子还在上学，老婆也没有工作，还有房贷要还。这是Z先生的老婆想到Z先生病前购买过的平安保险，但由于z先生还在昏迷中，她也不确定能否理赔，只能报着试一试的态度。

没想到Z先生的老婆刚拨打95511联系平安的服务人员，就得到了专人对接服务的快速响应，随后，在平安售后人员的协助下，z先生的老婆完成理赔材料收集并线上提交理赔申请。申请后当天，平安人寿就完成了对Z先生理赔审核，按照合同约定，76万元的重疾理赔款和7000多元医疗理赔款，合计76.7万元顺利打到了Z先生的账户，也解了手术钱不够的燃眉之急。

理赔新模式，客服的电话让爱迅速抵达

平安之前就推出了“闪赔”和“预赔”理赔模式。据数据统计，在2022年上半年，平安的急速闪赔最快的赔付时间仅一分多钟——这意味着客户还在住院治疗期间，上传住院押金条及床头卡等简单资料就能申请预赔付；打个电话刚申请赔付，上个厕所的功夫钱就到账了。平安保险理赔，用科技赋能，用心赔付，为客户减轻压力。

 

如此快的速度背后，离不开给力的客服人员和系统支持。中国智能语音产业领导者科大讯飞就曾评价称：“中国平安95511是迄今为止全球业务覆盖最全、用户规模最大的全金融智能语音服务门户，在业界领先的语音识别和语义理解技术基础上，是智能语音客服的世界标杆。”

事实上，通过智能语音导航，客户办理理赔业务只需直接说出“我要申请理赔”或相关说法，即可直接进入业务节点，比按键操作省去4步。业务办理时长方面，通过语音说出需求，平均32秒就能直达服务节点，服务耗时缩短56%，极大减少了客户等待的时间。

以客户L先生举例，2022年初，L先生在运动时不慎骨折，他先是拨打了平安客服的电话，然后在客服的指导下从“平安金管家”APP申请理赔，14:25分提交申请，14:28分收到结案通知，同时到账理赔款20404元，申请到获赔仅用了3分钟。

这就是平安速度，这就是平安客服人员的专业素养。